MARKETING RELACIONAL
Enviado por maritzalibra • 10 de Octubre de 2012 • 803 Palabras (4 Páginas) • 679 Visitas
Qué es marketing relacional?
El Mercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
El marketing relacional es la intersección entre el marketing y las relaciones públicas
Característica principal: Individualización: Cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional.
Cómo se aplica:
Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:
1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.
2. Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.
3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.
Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y tele mercadeo
. Además como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventas cruzadas que buscan no solamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una persona.
Qué es el marketing directo y para qué sirve
Conocemos la publicidad en casi todas sus expresiones, radial, grafica, televisiva etc., pero no tenemos en cuenta porque quizás no lo conocemos, (por los costos y otros temas ) este tipo de “Publicidad” que es el marketing directo.
El marketing Directo o One to One, es el marketing individual, personal. Como su palabra lo dice es Directo.
Nos volvemos hacer otra pregunta! Como se hace el marketing directo, como se lleva a cabo?
Existen varias formas que a continuación mencionaremos, para tener en cuenta y que no lo olvidemos.” No debemos Agobiar al Cliente”
Algunos ejemplos de marketing directo:
• Test de Producto.
• Catalogo.
• Folletos.
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