Marketing Relacional

MARKETING RELACIONAL

El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores con base en el diseño de estrategias y acciones destinadas a facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable.

Los sistemas de manejo de relaciones con clientes (CRM, por sus siglas en inglés) conforman un conjunto de herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional siendo muy útiles para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa.

Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda acción se realiza centrada en el conocimiento del cliente. La estrategia puede alcanzar todas las áreas de la empresa lo cual se llama marketing relacional integral.

Esta técnicas son también aplicables al desarrollo de proveedores y canales de distribución lográndose una mayor sinergia con los mismos.

Marketing Relacional se basa en estrechar una relación fuerte, duradera y, por sobre todo, amigable.

Aprovecha toda la información procesada desde los sistemas de escaneo de punto de venta a los sistemas de apoyo a las decisiones de marketing. Esta información contiene, en forma detallada, la historia, preferencia, motivadores y activadores de compra del cliente, e impulsa ese conocimiento a través de la organización para tomar decisiones centradas en los clientes. Aplicar esta estrategia será para las empresas su verdadera Ventaja Competitiva.

El marketing relacional "identifica a los clientes". Determina los más rentables para mantener una relación con ellos en base a evolucionar el producto y conocer las necesidades que se pueden plantear, con el objetivo de que esta relación se mantenga a largo plazo.

Este tipo de marketing se ayuda de varias herramientas, entre ellas el CRM (Costumer Relationship Management) que busca recolectar información comunicando además los beneficios y soluciones que ofrece la epresa en base a las necesidades. Si se basa en todas las áreas de la empresa estamos hablando de marketing relacional integral. En su práctica utiliza las relaciones públicas y el marketing, teniendo en cuenta que cada cliente es único y así debe percibirlo. Por eso mismo, se establecerá una comunicación única, directa y personalizada con el cliente, teniendo en cuenta sus necesidades para plantarse las nuevas estrategias que pretende introducir.

"La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos"...Philip Kotler

Bases del marketing relacional:

 Recolección y manejo de datos

 Implantación de programas

 Retroalimentación

Se recolectan los datos, se identifican los clientes más productivos, se implementan las estrategias y se busca una retroalimentación en base a ellos.

El marketing relacional ayuda en el manejo de fidelización de los clientes aunque también se puede utilizar para recuperar clientes perdidos.

Entre los principales beneficios de la empresa que utiliza el marketing relacional se encuentra la diferenciación con la competencia a través de la satisfacción de los propios clientes, se puede además detectar clientes no satisfechos de manera que se pueden recuperar además de conseguir la mejora continua y optimizar mejor la cartera de clientes de la empresa. De esta forma, la empresa crece en muchos sentidos de cara al cliente, ofreciendo la mayor satisfacción y consiguiendo una nueva forma de fidelizar al cliente. Por supuesto, el cliente se beneficia de una absoluta satisfacción.No es fácil crear una conexión con los clientes, por lo que se deben

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