Marketing Semana 1

Objetivos del Marketing

Rodrigo Merino Grau

Fundamentos del Marketing

Instituto IACC

5 de Enero de 2015

El marketing es una disciplina que mezcla en parte filosofía y en parte una forma de trabajo, la que idealmente debe ser conocida por todo el que dirija una empresa y estar presente en todos los movimientos que la organización realice, dando para ello una visión estratégica de negocio y las herramientas operacionales que resulten necesarias para optimizar su gestión comercial a través del análisis del entorno de la empresa, la implementación de estrategias comerciales y la atención a los requerimientos del mercado o grupo de clientes hacia quienes se dirige el producto.

En razón de la diversificación que ha tenido el marketing como disciplina y al empleo de nuevas técnicas y tecnologías, actualmente nos encontramos frente a una herramienta operativa cuyas utilidades y objetivos van creciendo a diario. Es así cómo, entre los objetivos más relevantes, nos encontramos con que es un medio para mejorar las relaciones con los clientes, a través del mejoramiento de la difusión de las novedades técnico-comerciales se produzcan en la empresa, la creación de los call centers, manteniendo vías de comunicación directa con los clientes, lo que permite a su vez, mantener caminos de contactos útiles para la fuerza de ventas y preparar la gestión comercial de la misma. Lo que se pretende es mantener el contacto con el mercado, informando al cliente respecto de los cambios e innovaciones que se implementen en los productos e informándose de los nuevos requerimientos y necesidades que éstos posean.

Como medio de captación de nuevos clientes y mercado, el marketing nos dará acceso a mercados y clientes que, de forma tradicional, nos serían costosos y a veces, difíciles de conseguir, crea nuevos canales de distribución y ventas, cubre zonas geográficas que no resultarían rentables de cubrir a través de la venta directa y se llega a mercados muy segmentados.

Asimismo, se intenta fidelizar a los clientes, de manera que estos permanezcan fieles a la compra de un producto concreto de una marca especifica, de una forma continua o periódica, para lo cual se busca satisfacer sus necesidades de manera óptima e incentivando el uso o adquisición de los productos de la empresa. La mejor herramienta de fidelización consiste en tratar de ir anticipando las necesidades y superando de manera constante las expectativas de los clientes.

Todas estas acciones tienen su finalidad y se encuentran orientadas a generar la reiteración en la compra de los productos manufacturados por la empresa, lo que si bien no es totalmente efectivo ya que, en general, los clientes se mueven preponderantemente

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