Marketing estudio a la empresa Welton

UNIVERSIDAD ESTATAL DE SONORA





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INTEGRANTES:

Aylyn Irlanda Figueroa Mendoza.

Mildred Berenice Montoya Ortiz.

Orhel Mendoza Yee.

MATERIA:

Temas Selectos de Mercadotecnia.

MAESTRO:

Ramsés Peñuelas Espinoza.

TEMA:

Mistery Shopping.

GRUPO:

I-09

TURNO:

VESPERTINO.

FECHA DE ENTREGA:

27/03/2020

SAN LUIS RIO COLORADO, SONORA.

MISTERY SHOPPING

FECHA DE VISITA: LUNES 23 DE MARZO DE 2020

NOMBRE DE LA EMRPESA: FUTERIAS WELTON SA DE CV

HORA DE INGRESO: 3:25PM

HORA DE SALIDA: 3:52PM

*IMAGEN DE LA TIENDA

*PERSONAL QUE ATENDIO

*IMAGEN DEL PERSONAL

REPORTE.

Se realizó un estudio a la empresa Welton para saber cómo era la atención al cliente y los servicios que se brindan.

Durante la investigación se observó que la limpieza no es del todo buena, pero tampoco no es del todo mala. Talvez hasta el momento así les ha funcionado pero se puede mejorar para que tengan una mejor imagen y/o más clientes satisfechos con a la higiene.

Respecto a la publicidad, todo se encontramos muy bien, ya que se encuentras letreros luminosos y señalamientos que llaman la atención.

Esas fueron las observaciones que se hicieron respecto a la tienda. Del personal, se hicieron varias observaciones.

Se cree que el personal no está lo suficientemente calificado en su área, ya que se cuestionaron muchas dudas y los empleados no supieron responder.

No cuentan con uniforme y esto es difícil identificarlos.

No tienen orden con las mercancías, los pasillos se encuentran desordenados los pasillos y los artículos no están en el lugar que les corresponde.

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