Marketing

Marketing Electrónico y Marketing Mix

Internet, como herramienta de marketing, actúa sobre las diferentes variables del marketing mix. Las variables siguen siendo producto, precio, comunicación y distribución. Sin embargo, la Red requiere un estudio diferente en el apartado de comercio electrónico. En este nuevo medio es necesario hablar de una quinta "P", Presencia, para poder comprender la forma en la que los sitios web contribuyen al marketing mix.

Respecto al producto, Internet nos ofrece un amplio abanico de posibilidades como:

• Creación de nuevos productos y servicios para los clientes actuales de la empresa.

• Adaptación de los productos a un nuevo grupo de clientes.

• Creación de una nueva empresa dedicada a servicios.

Pero la herramienta más útil que Internet ofrece al producto es la Adición de Valor Añadido a través de la Información. Se pueden identificar dos modos en los que una firma puede añadir valor ofreciendo información:

• Proporcionando información acerca de sus productos.

• Proporcionando información acerca de tópicos y temas que son de especial interés para el grupo de personas que utilizan el producto de la empresa.

La idea central es conseguir reforzar la imagen de marca ofreciendo un servicio a los clientes potenciales. El servicio consiste en proporcionar "información" acerca de temas que estén en relación con los gustos, usos y costumbres del cliente potencial de la empresa.

Por otro lado, la interactividad que ofrece Internet y el correo electrónico permiten obtener información directamente de nuestros clientes, tanto actuales como potenciales, lo que supone una clara mejora en cuanto a la definición del producto dirigido a las necesidades concretas del cliente.

Internet va a tener una influencia directa en la política de precios ya que:

• Añade valor adicional a los productos.

• Reduce costes de publicidad.

• Reduce costes en el proceso de distribución.

• Aumenta el número de clientes.

• Ofrece a los compradores la posibilidad de comparar precios y ofertas, lo que obliga a los proveedores a reducir el precio.

COMUNICACIÓN:

Para comunicarse con los clientes, una empresa dispone de dos factores que forman parte del marketing mix: la publicidad y la fuerza de ventas. La publicidad es relativamente económica pero unidireccional. Los vendedores permiten la comunicación bidireccional pero resultan más caros. Internet permite aprovechar las principales características de cada una de ellas creando un medio de comunicación interactivo, bidireccional y a la vez económico.

DISTRIBUCIÓN:

Se puede decir que Internet es un nuevo canal de distribución, ya que permite comunicarse con usuarios de todo el mundo y posibilita la venta. Existen varios modos de utilizar Internet como estrategia de distribución:

• Creando un Centro Comercial Electrónico que ofrezca al visitante los mismos productos y servicios que un Centro Comercial Tradicional.

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