Marketing

Resumen de marketing

¿Qué es el marketing?

• Función de los negocios que se refiere a los clientes.

• Atraer a nuevos clientes.

• Mantener a nuestros clientes.

• Crean valor para sus clientes.

• Establece relaciones estrechas con sus clientes.

• Recibe a cambio valor de sus clientes.

Mercado v/s necesidades del consumidor

-necesidades, deseos y demanda del consumidor

-ofertas de marketing: productos, servicio y experiencias

-valor y satisfacción del cliente

-intercambio y relaciones

-mercados

El proceso del marketing

1. Detectar necesidades y mercado de los clientes

2. Diseñar estrategia de marketing

3. Elaborar programa de marketing

4. Establecer relaciones redituables y lograr satisfacción del cliente

5. Captar valor de los clientes: obtener utilidades y calidad e productos y servicios para el cliente (retroalimentación)

Evolución del marketing

Generaciones:

Primera: conducta el consumidor, las 4”p”, mercado meta.

Segunda: percepción del consumidor, segmentación, posicionamiento, marca.

Tercera: estilo de vida del consumidor, branding, Word of mounth, R.P, engagement.

¿Cuarta?: barreras culturales

Concepto de mercado

Es el conjunto de compradores reales y potenciales de un servicio o producto.

Mercado de competencia perfecta (competitiva): tanto compradores como vendedores

Mercado de competencia imperfecta (monopólico): un vendedor para todos los compradores

Tipos de mercado

Al por menos/minorista

Al por mayor/distribuidores

Web

De productos intermedios

Materia primas

De acciones

Internacionales

Libre

Negro

Cautivo

Bilateral

Cliente

Persona natural o jurídica que realiza una transacción comercial denominada compra .Tipos de clientes:

Según frecuencia de compra: frecuente, habitual, ocasional

Según volumen de compra: alto volumen, promedio general, bajo volumen

Según nivel de influencia: altamente influentes, regular influencia, nivel familiar.

Consumidor

Persona u organización que posee presupuesto, demanda bienes y servicios, agente económico necesidades, persona a la que el marketing dirige sus acciones.

Toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo)

Modelo CRM

Modelo CRM

Costumer relationship management, es un modelo de gestión marketing directo, marketing 1x1.

Sistemas informáticos que cruzan datos y gestiones de las relaciones con los clientes, la venta y el marketing.

Tipos de usuarios

Comprador/cliente: es la persona que paga por el producto (no significa que necesariamente tiene que usar).

Usuario/consumidor: es la persona que va a usar o consumidor el producto, independiente si él lo uso o no.

Posicionamiento de mercado

Determina la posición del producto en un periodo de tiempo, en la mente del consumidor (T.O.M)

Siempre estará vinculado a la propuesta de valor.

Mapa de posicionamiento

Matriz

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