Marketing

Calidad: misma definición que satisfacción pero la diferencia está en la temporalidad en la que evalúo

Calidad  Evalúo en el momento

Satisfacción  Evalúo postventa

Percepciones  Variables Latentes  Intangibles

Calidad: percepción de los indicadores necesarios para la realización de la actividad determinada

Marketing

Proceso de gestión comercial que permite conectar servicios, empresas, productos, marcas, personas, con el consumidor. En tanto a proceso permitirá la retroalimentación necesaria como fuente primordial de información para la toma de decisiones, toda vez que este consumidor tenga sus

Cinco dimensiones de la percepción.

1. Percepción Cognitiva: El sujeto es racional en relación al Precio – Calidad

2. Evaluación Afectiva: Como el sujeto responde a los estímulos

3. Beneficio Funcional: lo que le reporta el bien

4. Beneficio Hedónico: Placer que le reporta el bien

5. Beneficio Simbólico: Grado de pertenencia social que reporta el bien

El marketing es una disciplina científica: cuerpo ordenado de conocimiento cuyo objetivo de estudio es la función comercial de las organizaciones y el mercado.

Enfocarse en Necesidades y satisfacerlas

El marketing no crea necesidades

El marketing detecta y releva necesidades

El concepto nace y muere en habilidades v/s recursos y destrezas

Conceptos centrales de marketing

- Mercado meta y segmentación

- Necesidades, deseos y exigencias

- Productos u ofertas

- Valor y satisfacción

o Valor = beneficios / costos

- Intercambio y transacciones

Competencias esenciales tienen las empresas de ahí se ven las habilidades y destrezas con las que cuenta la empresa. Por ejemplo las capacidades cognitivas de sus trabajadores sean altas

Fundamentos del marketing

Necesidad: Estado de carencia percibida

Deseo: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual

Demanda: deseos humanos respaldados por el poder de compra

Pirámide de Maslow

1. Autorrealización

2. Reconocimiento

3. Afiliación

4. Seguridad

5. Fisiología

Estados de la demanda

1. Demanda negativa, la desaprueban, pagarían por eliminarlo

2. Dda inexistente: no lo conoces, ni les interesa

3. Dda. Latente: ninguno satisface la necesidad

4. Dda en declive: lo adquieren cada vez menos

5. Dda irregular: varia su demanda, incluso en horas

6. Dda completa: adquieren exactamente la cantidad ofertada

7. Dda excesiva: demandan más unidades que las ofrecidas

8. Dda indeseable: lo desean, pero es dañino (socialmente)

Fundamentos

La teoría de las elecciones individuales fundamentadas en el principio de la soberanía del comprador

El bienestar social no depende en definitiva de las intenciones altruistas, sino que más bien resulta de la conjunción, por el intercambio voluntario y competitivo de móviles interesados entre productores y consumidores

Intercambio

Acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciéndole algo a cambio

Condiciones:

1. Que existan al menos dos partes

2. Que cada parte posea algo que pueda tener valor para la otra parte

3. Que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer entrega

4. Que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la oferta

5. Que cada parte considere que es apropiado o deseable negociar con la otra parte

W&W  ganar, ganar. A este punto de teoría de juegos debiera llegar el intercambio

Transacción

Intercambio entre dos partes en el que interviene al menos dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas

Mercado

Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio

Industria

Conjunto de todos los vendedores

Clases de mercados

Mercado de consumidores o de consumo

Mercado industrial o de empresas ej.: Codelco

Mercado Global ej.: mtv

Mercado de organizaciones sin fines de lucro ej.: Hogar de Cristo

Producto

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o deseo

El marketing trabaja solo con percepciones

Satisfacción:

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