Matriz de despliegue de la calidad QFD para la siguiente empresa

Curso: Aseguramiento de la calidad[pic 1]

Catedrático: M. Sc. Dennis Cabrera

Año: 2015

Examen corto

Instrucciones:                                                                                

Con la información que se le presenta a continuación,  se le solicita que elabore la matriz de despliegue de la calidad QFD para la siguiente empresa:                                                

1. Determine cuáles son los requerimientos de los clientes (Voz del Cliente),  elabore para ello el cuadro detalle  y ordénelos de acuerdo a la importancia según el cliente         en la encuesta de medición de la satisfacción. (Orden descendente).
2. Agregue los requerimientos técnicos de la empresa y evalué comparando la voz de cliente. Determine cuál de los requerimientos técnicos debe ponerle la mayor atención para cumplir con las expectativas del cliente.  Calcule los valores meta operacionales tomando en cuenta la ponderación dada por el cliente.        
3. Calcule cuales son los valores de comparación competitiva de la Competencia.
4. Realice la comparación de los valores meta operacionales de la empresa y los valores de comparación de la Competencia 1.
5. Seleccione cual es el requerimiento técnico que debe fortalecer de su empresa en comparación a cada una de las competencias.                                                                                
6. Sugiera el plan de acción para su empresa en función a los requerimiento técnico detectado como débil para ello elabore un diagrama de causa y efecto.        

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