Calidad en una empresa

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Materia: Metodología de la investigación.        [pic 4]

Nombre Del Tutor De La Materia: RAMIRO PUGA AYALA

Número Y Tema De La Actividad: Actividad 8. Reporte final: Protocolo de investigación.

Ruth Alejandra Barrios Sierra

Alejandro Guadalupe Prado Pérez

        Juan Carlos Escamilla Corrales

                                               Luis Ángel Sánchez Ramos

Ciudad Y Fecha: 25/03/2019

Irapuato Gto                                                                  

                                                                RESUMEN        

La calidad es la eficiencia que tiene un producto, servicio o sistema, de establecer una necesidad en control de la calidad de fabricación económica de nuestros apropiados a las necesidades comerciales que surgen a las consecuencias del choque de 2 hechos de producción experiencia general y verdad física

La calidad es la satisfacción del cliente de un producto, la calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo para comprar otra cosa con cualquier otra de su misma categoría, y diversos factores como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas.

                                                                                INDICE

                                                                                                                                                        Pagina

INTRODUCCION

CAPITULO1. Calidad………………………………………………………………………………………………………1

1. ¿Qué es calidad?.................................................................................................2
2. ¿Para qué sirve la calidad en una empresa?.......................................................3
3. ¿Cómo valorar la calidad en un producto?.........................................................4
4. Finalidad de un producto………………………………………………………………………….…….6
5. ¿Qué es la finalidad de un producto?..................................................................6
6. ¿Cómo saber si un producto es factible?.............................................................7
7. ¿Por qué un producto debe de ser factible?........................................................8
8. NORMA ISOO 9000……………………………………………………………………………………….…10
9. ¿Porque es la norma ISOO 9000?........................................................................10
10. Aplicaciones de la norma ISOO 9000……………………………………………………………….12
11. Diferentes normas de tipo ISOO 9000…………………………………………………….………13

CAPITULO 2. Indicadores de calidad……………………………………………………………………………….16

2.1.1 ¿Qué es un indicador de calidad?................................................................................17

2.2.1 ¿Cómo se mide un indicador de calidad?...................................................................19

2.3.1 Ejemplo de indicador………………………………………………………………………………………………21

2.2 Problemas de calidad…………………………………………………………………………………………………….23

2.2.1 Rechazo a un producto terminado……………………………………………………………………….…….24

1.2.2 ¿Qué proceso tiene un producto rechazado?..............................................................25            

2.2.3 ¿Por qué se rechaza producto?........................................................................................26

2.3. Calidad de un producto terminado en Mazda………………………………………………………………..27

2.3.1¿Por qué proceso pasa cada vehículo en Mzda?..............................................................27

2.3.2 ¿Qué pruebas se le hace a cada producto?......................................................................30

2.3.3 ¿Cómo se detecta la finalidad del producto terminado……………………………………..………...31

CAPITULO 3. Indicadores del campo laboral………………………………………………………………………….33

3.1.1Desempeño de un ingeniero en el área de calidad……………………………………………………………34

3.2.1 Los estándares de calidad de una empresa……………………………………………………………………..35

3.3.1 Expectativas de calidad del cliente …………………………………………………………………………………36

3.4.1 Clientes satisfechos en la empresa Mazda………………………………………………………………………37

Conclusiones…………………………………………………………………………………………………………………………39

Anexo……………………………………………………………………………………………………………………………………..43

Bibliografía………………………………………………………………………………………………………………………………51

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