Matriz de investigación Empresa

Empresa

Objeto de estudio

Tipo de recolección

Hallazgos

Conclusiones

Éxito

Percepción por parte de los clientes de los productos de la marca Ekono.

Entrevistas

El 70% de las personas entrevistadas perciben los productos de la marca Ekono, como productos de alta calidad y de un precio asequible al público.

En su mayoría, los productos de la marca Ekono, tienen una buena percepción por parte del público. Sin embargo sus empaques podrían mejorar.

Viva Colombia

Calidad del servicio de Viva Colombia

Grupo Focal

Gran parte de las personas que hicieron parte del grupo focal, consideran que la calidad del servicio de Viva Colombia podría presentar mejoras en cuanto a la presentación y aseo de los respectivos aviones.

Viva Colombia debería realizar mejoras e implementar sistemas de aseo, para la mayor comodidad y disfrute de los pasajeros durante el vuelo.

Pizzería Bigotes

Calidad del servicio de la Pizzería Bigotes

Encuestas

El 90% de las personas encuestadas consideran que el servicio es pésimo en la pizzería de bigotes debido a que el tiempo de espera por el pedido es demasiado prolongado, sin embargo la calidad de sus productos son excelentes, lo que amerita de cierta manera la espera.

La pizzería Bigotes debería implementar estrategias que le permitan responder de manera eficaz, eficiente y oportuna a sus clientes, evitando así que estos deban permanecer por demasiado tiempo esperando la entrega de su pedido.

Totto

Percepción de los productos de la marca Totto

Grupo focal

Las personas que fueron participe del grupo focal consideraron que los productos fabricados por la marca Totto, han ido perdiendo la calidad por la cual se caracterizaban, ya que actualmente sufren deterioros con facilidad.

Totto debería emplear mejores materias primas e insumos para la fabricación de sus productos y así evitar que estos sufran deterioros y que sus clientes opten por otras marcas.

Subway

Aceptación de los consumidores

Entrevistas

Durante los últimos meses la cadena de restaurantes Subway ha presentado problemas en cuanto a temas de aseo por lo que en las entrevistas realizas, los resultados que se obtuvieron no fueron muy satisfactorios, ya que la mayoría de clientes considera que a esta cadena le falta implementar mejoras en la administración, con el fin de que el aseo sea mucho mejor, permitiéndoles ofrecer un mejor servicio y un mayor disfrute de los productos ofrecidos por la cadena de restaurantes.

Subway debe implementar planes de acción en la administración, que conlleven a mejorar el aseo en el área de trabajo de los encargados de ofrecer los productos a los clientes. Para que con esto se logre atraer potenciales consumidores y se pueda conservar a los ya demandantes.

Une

Percepción del servicio de Une

Encuestas

El 60% de las personas encuestadas consideraron que el servicio prestado por la empresa de telecomunicaciones Une es pésimo, debido a que sus tarifas son muy elevadas y además de esto la intermitencia en los servicios es muy elevada, por lo que no hay una verdadera relación de calidad – precio.

Une, para mejorar estos problemas y falencias que presenta y que hace que los consumidores o clientes opten por otras empresas de telecomunicaciones, debería realizar mejoras en los servicios prestados, con el fin de satisfacer por completo las necesidades de las personas.

Almacenes Euro

Observación

Durante la observación que se hizo en el super mercado Euro de la frontera, pudimos apreciar que es demasiado recurrente por las personas, sin embargo, presenta un problema y es que la cantidad de parqueaderos es muy limitada, lo que impide ofrecer un servicio óptimo al cliente.

El plan de acción que Euro debería implementar, es la construcción o ampliación de los parqueaderos con el fin de satisfacer por completo las necesidades de los clientes y así mismo de acaparar nuevos clientes.