Mercadotecnia 2 Servicios
Enviado por edrua • 23 de Abril de 2019 • Apuntes • 304 Palabras (2 Páginas) • 69 Visitas
Mercadotecnia 2
Servicios
Muchos empleos
Y si sabemos segmentar el mercado no tendremos competidores
Nuevos mercados son generados por la tecnología de información
Milenials vivir el momento
Los ninis ni trabajan ni estudian
Diferenciación en los servicios
-no pueden ser inventariados
-difíciles de entender
Tangibilizar el servicio
Educar a los clientes para que tomen la mejor opción
Apuntes grupo 3
Keywords para que encuentren tu pagina
Optimización de videos
Poner un blog
Ayudar a los blogers
Registrase en paginas para colaborar con periodistas
Contar con socios
Buscar enlaces a las paginas de la competencia
Escribir artículos de calidad
Apuntarse a guest blogging
Hacer trabajo de voluntariado
Crear una calculadora online
Escribi un tutorial con instrucciones
O video explicativo
Crear imagen divertida
Realizar entrevistas a personas relevantes
Crear un concurso interesante
diferencias | implicaciones | Tareas relacionadas con el marketing |
Las personas pueden formar parte de la experiencia de servicio | La apariencia, la actitud y el comportamiento del personal de servicio y de otroa clientes pueden influir en la experiencia y afectar la satisfaccion | Reclutar capacitar y recompensar a los empleados para reforzar a los empleados para reforzar a los empleados . |
La entrada y salidas operativas tienen a ser mucho mas variabloes | Es mas difícil mantener la consistencua , la confiabilidad y la calidad del servicio o disminuir los costos a través de una mayor productividad. Es difícil portegerm a los clientes de los resulyados de servicios fallidos | |
El factor tiempo suele adquirir mayor parte importancia | El tiempo es dinero los clientes quieren el servicio en horarios convenientes | |
La distribución puede llevarse a cabo atraves de canales no fisicos | Canales electrónicos con internet o telecomunicación por voz | |
Valor relativo agregado por elementos
Físicos e intangibles en bienes y servicios
Las 8 ps.-
Elementos del producto
Lugar y tiempo
Precio y otros costos para el usuario
El valor de uso(el valor de generación del cliente) + el valor de cambio (costo)
Promoción y educación
Proceso
El tener muchos pasos puede ser malo
Entorno físico
Personal
Productividad y calidad
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