MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

II

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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

ASIGNATURA

MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

DOCENTE

Ing. LUISA HERRERA RIVAS

ESTUDIANTES

CALIZ ZUMBA ELVIA LILIBETH

LINO PAGUAY ENNA LISSETTE

MELENDRES FARIÑO DANIELA NOEMI

MONTENEGRO FLOR ANDRE RAFAEL

NEVAREZ MORAN MIKE SEBASTIAN

RIVAS PEÑAFIEL ANA GLORIA

VERA CORONEL MARLON BRANDON

CURSO

MER-SNO- 6-3

CICLO

2021 - 2022 CI

ÍNDICE

Capítulo 12.        1

Mapa Semántico        1

RESUMEN        1

Lealtad del cliente.        2

Cambio de proveedor esta la Falla/recuperación del servicio:        2

Propuesta de valor incluye:        2

Otros:        2

CRM: Administración de la relación con el cliente.        2

¿Qué incluye una estrategia exhaustiva de CRM?        3

Segmentar el mercado y dirigirse a los clientes ‘correctos’        3

Administrar su base de clientes a través de la jerarquización. -        3

Vínculos de mayores niveles sociales, personalizados y estructurales.        3

Proceso de creación de valor.        4

Proceso de integración multicanal.        4

Capítulo 12.

[pic 3]Mapa Semántico

RESUMEN

Existe una diferencia entre marketing de relación y el marketing transaccional. El marketing de relación incluye los métodos (que no son mutuamente excluyentes) de:

• El marketing de base de datos, el marketing de interacción y el marketing de redes.

Los negocios que venden transacciones discontinuas tienen que esforzarse más para establecer relaciones.  Para muchas de estas empresas, la oferta de programas de lealtad que registran las compras de los clientes, en diferentes momentos y puntos de venta, constituye una herramienta efectiva. 

Lealtad del cliente.

La lealtad es un término antiguo que generalmente se ha utilizado para describir la fidelidad y la veneración entusiasta por un país, una causa o un individuo. Más recientemente se ha usado en el contexto de los negocios para describir la disposición de un cliente para continuar visitando a una empresa por un largo plazo, preferiblemente de manera exclusiva, y recomendando sus productos a sus amigos y socios.

• Establecimiento de una base de lealtad, segmentar para ajustar las necesidades del cliente.
• Creación de vínculos de lealtad.
• Reducción de impulsores de la deserción.
• Análisis de la deserción de los clientes y supervisión de las cuentas en disminución.

Cambio de proveedor esta la Falla/recuperación del servicio: fallas en el servicio básico, fallas en el encuentro de servicio, respuesta a una falla en el servicio.

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