Mercadotecnia Evidencia 1

Módulo: 1 Actividad: Evidencia 1

Fecha: 24/05/15

Bibliografía:.

• Garnica, C. y Maubert, C. (2009). Fundamentos de marketing. México: Pearson Education.

• PEMEX. (2008). MANUAL DE FRANQUICIA. 24/05/2015, de PEMEX Sitio web: http://www.ref.pemex.com/files/content/02franquicia/sagli002/sagli002_01.html

• PEMEX. (2010). CAMPAÑA PEMEX. 24/05/2105, de PEMEX Sitio web: http://www.ref.pemex.com/octanaje/27camp.htm

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EVIDENCIA 1: Diseño de una estrategia de mercadotecnia para lograr el posicionamiento y diferenciación de un producto seleccionado, con base en el análisis FODA de la empresa.

1. Elige una empresa que se encargue de brindar un servicio o producto a la comunidad.

Estaciones de servicio de gasolina

2. Elabora una lista con las influencias internas y externas que tiene la empresa al momento de tomar decisiones.

3. Realiza un análisis FODA de la empresa que elegiste.

La aplicación del análisis FODA a las Estaciones de Servicio consiste en determinar los factores que pueden favorecer (Fortalezas y Oportunidades) u obstaculizar (Debilidades o Amenazas) el logro de los objetivos generales. A continuación se presenta el análisis efectuado desde el punto de vista de todo el Sistema de Franquicias Pemex. Sin embargo, será de gran utilidad que cada empresario gasolinero lleve a cabo el mismo ejercicio ubicándose en su entorno y nivel de infraestructura, para las estrategias que coadyuvarán al logro de los objetivos de Mercadotecnia.

Es importante considerar que cualquier debilidad o amenaza que se logre resolver, se convierte automáticamente, en una fortaleza o una oportunidad.

Fortalezas

Se denominan fortalezas o “puntos fuertes” aquellas características propias de las Estaciones de Servicio, que facilitan o favorecen el logro de los objetivos de mercadotecnia.

• Crea entre las Estaciones de Servicio una nueva cultura de servicio.

• Facilita la ampliación de la red nacional de Estaciones de Servicio.

• Crea una nueva imagen ante los usuarios.

• Favorece el desarrollo del sector comercial relacionado con la comercialización de combustibles.

• Se tiene acceso a sistemas modernos de protección al medio ambiente.

• Introduce equipos con tecnología de punta, que hacen más seguras las instalaciones en las Estaciones de Servicio.

• Gracias a la expansión y diversificación de la actividad comercial de las Estaciones de Servicio, son ahora posibles mayores índices de rentabilidad.

Oportunidades

Se denominan oportunidades aquellas situaciones que se presentan en el entorno de las Estaciones de Servicio y que podrían favorecer el logro de los objetivos.

Dentro de este contexto se contempla lo siguiente:

• La proporción del número de gasolineras existentes en el país en relación al número de vehículos, está por debajo de los estándares internacionales.

• La política de cambio que esta promoviendo Pemex Refinación, es consecuencia de un mayor interés hacia esta área, por mejorar las condiciones de servicio en las Estaciones de Servicio.

• Las Estaciones de Servicio más seguras y que ofrezcan más y mejores servicios, se verán favorecidas con la preferencia del público consumidor.

• Posibilidad de desarrollar mercados complementarios al despacho de combustible, permitiendo mayores índices de rentabilidad.

Debilidades

Se denominan debilidades o “puntos débiles” aquellas características propias de las Estaciones de Servicio que constituyen obstáculos internos al logro de los objetivos.

• Falta de uniformidad en la imagen institucional por parte de algunas Estaciones de Servicio.

• La dispersión de las Estaciones de Servicio en el territorio nacional dificulta la supervisión y control de las mismas.

• La Franquicia Pemex al formar parte de Petróleos Mexicanos se encuentra sujeta a la normatividad paraestatal, lo que en algunas ocasiones impide la implantación de acciones de una manera inmediata.

Amenazas

Se denominan amenazas aquellas situaciones que se presentan en el entorno de las Estaciones de Servicio, y que podrían afectar negativamente. En este sentido, se puede observar lo siguiente:

• Las condiciones adversas de la economía actual han reducido drásticamente el ritmo de la planta productiva nacional, por lo que los volúmenes de venta de gasolina se han visto mermados.

• Los altos costos de financiamiento han afectado seriamente los márgenes de las Estaciones de Servicio que se encuentran apalancadas.

• La escasez generalizada de capital para proyectos de inversión.

• La posibilidad de que se incorporen competidores al mercado. Este punto no necesariamente es motivo de preocupación, en la medida en que se hayan llevado a cabo las inversiones y mejoras que permitan a las Estaciones de Servicio ser competitivas bajo estándares internacionales.

4. Elabora una tabla, en la que describas las características del producto o servicio de la empresa que elegiste, considera los siguientes puntos:

Nombre de la empresa:

SERVICO APATLACO, S.A. DE C.V.

Tipo de producto GASOLINA, ACEITES Y ADITIVOS

Características generales VENTA DE COMBUSTIBLE

Público al que va dirigido MERCADO URBANO

Necesidad que cubre BIENES COMPLEMENTARIOS DE TRASLADO

Precio MAGNA $13.57 PREMIUM $14.38

Identifica el tipo de consumidor para el producto y las necesidades básicas según la pirámide de Maslow.

Hay tres tipos de mercado de acuerdo al manual de franquicia de PEMEX, sin embargo solo citare la estación motivo de la entrega del trabajo.

Mercado urbano: Se encuentra un gran número de usuarios de automóviles, están ubicados en grandes ciudades probablemente los clientes utilizan las mismas rutas de traslado diario por lo que se pueden convertirse en un consumidor cautivo si es atendido con un excelente servicio.

5. Indica la estrategia del mercado objetivo que consideras debería emplear la empresa para el producto o servicio, para ello identifícalo con base en las siguientes características:

1. Demográficas: edad, género, ciclo de vida, nivel socioeconómico, estado civil, etc.

En este punto las características son diferentes, en cuanto a la edad sus clientes son todos aquellos que posean un automóvil esto quiere decir que no hay una edad especifica en teoría son mayores de 18 años quienes cuentan con una licencia para conducir, pueden ser tanto hombres como mujeres, el ciclo de vida es muy amplio ya que cualquier persona que conduzca un auto tiene la necesidad del combustible, aunque el nivel socioeconómico puede influir en la cantidad de litros que paga el consumidor el producto se vende en todos los niveles, su producto no se limita a clientes de acuerdo a su estado civil.

2. Psicográficas: personalidad, motivos de compra, estilo de vida.

La venta de combustible no hace diferencia en la personalidad del consumidor ya que hay todo tipo de personalidades quienes adquieren el producto, el motivo de compra es para tener el elemento principal para mover un vehículo ya sea para uso particular, público o de transporte.

3. Por ocasión o tasa de uso (en función del comportamiento): ocasiones en que los consumidores hacen la compra o utilizan el producto. Puede ser por frecuencia de uso, ocasión de uso o tasa de uso.

La frecuencia del consumo y compra del combustible depende del uso de los consumidores, por ejemplo el usuario particular puede ocupar la estación de servicio una vez por semana ya que busca llenar el tanque en una ocasión, para el trasporte público y de transporte seguramente compraran combustible todos los días.

4. Por beneficio: beneficios que los consumidores buscan obtener del producto.

El beneficio es simple es para poder mover su vehículo y así llegar a un destino

6. Justifica tu respuesta.

Sin el combustible el país entero se detendría, la economía se vería afectada.

7. Desarrolla una estrategia de posicionamiento y diferenciación del producto o servicio elegido en la mente del consumidor (considera a la competencia).

Con el fin de enfrentar los cada vez mayores retos de competitividad y rentabilidad, Pemex Refinación inició en 1997 una estrategia de reposicionamiento cuyo objetivo primordial fue el de fortalecer la posición de liderazgo de la marca Pemex en México, mediante un incesante compromiso para proveer al consumidor mexicano con productos, servicios y Estaciones de Servicio de categoría mundial.

La campaña publicitaria de 1997 logró que Petróleos Mexicanos reposicionara exitosamente su marca Pemex en el mercado. Se lanzaron las marcas Pemex Premium y Pemex Magna y se logró el desplazamiento de la gasolina Nova. A partir de 1998 únicamente se consume en el país gasolina sin plomo de reconocida calidad, con índices de octano similares al de las gasolinas de grado regular y premium disponibles en el mercado norteamericano. También se ha reposicionado la marca Pemex Diesel.

Con la finalidad de optimizar dicha estrategia y mantener el reconocimiento de la marca, Pemex Refinación requirió de la elaboración de nuevos enfoques creativos para iniciar una segunda etapa de reposicionamiento de la marca Pemex y de sus productos, incluyendo la modernización de las Estaciones de Servicio.

La competencia que presenta una estación de servicio vs otra es la calidad de servicio por parte de sus empleados, atención, opciones de pago, tiendas convivencia, servicios sanitarios.

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