Metodologia De Casos

METODOLOGÍA PARA EL ESTUDIO DE CASOS

ELABORADO POR:

MBA. JEAN-JACQUES OGUILVE PÉREZ, Dr. (cand.)

miprofe@gmail.com

2007

Introducción:

Deseo compartir con mis estudiantes una metodología

para el estudio y análisis de casos que me ha sido

de gran utilidad en mi desempeño docente a nivel

universitario. Desde que conocí esta técnica en el

INCAE hace casi 20 años, con los famosos ANEC

(Análisis escrito de casos) en vez de la fobia que

producía el curso a mí me fascinó.

El uso del método de casos se originó en la Escuela

de Leyes de la Universidad de Harvard en 1871, luego

adoptado por la Escuela de Negocios de la misma

universidad. En Centroamérica fue utilizado por el

INCAE desde su génesis, en los años 60.

El uso de la misma es libre siempre y cuando se cite

al autor. Agradeceré las actualizaciones y

comentarios.

Etapa de análisis:

· Lectura preliminar total del caso, para saber de

que se trata.

· Realiza una segunda lectura más detallada

extrayendo los hechos relevantes como:

Acontecimientos, fechas importantes, cambios,

actores, misión, objetivos, políticas,

estrategias, síntomas entre otros. Hay que

precisar hechos, supuestos y evidencias de

problemas y oportunidades de marketing. No se debe

perder de vista el contexto en que se desarrollan

los hechos, tanto en espacio y tiempo. El objetivo

del caso es el aprendizaje; da lo mismo estudiar

un caso de 1930 o del 2040, lo que interesa es el

aprendizaje que se puedo obtener de él.

· Con esta información realiza un diagnóstico FODA

en otras palabras un análisis fortalezas

(interno), oportunidades (Entorno), debilidades

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(interno) y amenazas (entorno). Como saber si algo

es interno o externo, con la pregunta ¿esto deja

de existir si la empresa desaparece? Si la

respuesta es si, es interno si es no, es externo.

· Realiza una investigación externa al caso,

familiarizándose con empresas reales, cuando sea

posible (por ejemplo visitar la página web de la

empresa o una empresa similar, solo para

familiarizarse).

· Identifica el problema central del caso,

sustentándolo con la información suministrada en

el documento.

· El problema central es aquel que una vez resuelto

se solucionan todos los demás. Para identificarlo

se requiere de mucha dedicación, es el 50% de la

solución.

· Poner atención a las relaciones de causa - efecto.

· Desarrollo de opciones de solución mutuamente

excluyentes. La primera alternativa (siempre) en

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todo caso es: no hacer nada, dejar las cosas como

están.

· E valuación de cada alternativa (opción) de

solución del problema a la luz del ambiente

organizacional, a lo interno y lo externo.

· En grupo hay que discutir los elementos a favor y

en contra (nunca llegar a la reunión de grupo sin

la haber hecho la segunda lectura y sin lo hechos

relevantes).

· Para cada opción (alternativa) hay que determinar

obstáculos en la implementación y las

implicaciones financiera, mercadológicos,

organizacionales y estratégicas.

· En este punto se debe redactar las recomendaciones

en orden de prioridad; de la más importante a la

menos importante, de la más difícil a la más

fácil, de la más cara a la más barata.

· T oma de decisión selección de la mejor alternativa

-se debe tomar- aunque no se cuente con toda la

información,

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