Modelo de Negocio Digital, modelo CANVAS

El modelo Canvas es una forma esquemática de evaluar la gestión estratégica de nuevos modelos de negocio y analizar los ya existentes con el propósito de buscar puntos de mejora o vías de crecimiento a golpe de una simple plantilla que concreta 9 puntos clave. Se trata de una herramienta que permite organizar la información empresarial de manera visual trabajando 9 puntos clave por separado, pero con un contexto común.

Por otro lado, cabe destacar que todos los negocios van evolucionando, en definitiva, cambian por distintos factores con el paso del tiempo. Es por ello que, si seguimos con el ejemplo de Whatsapp, el modelo Canvas realizado ahora y el realizado hace 10 años o dentro de 10 años puede variar y ser distinto. En el caso de Whatsapp la fuente de ingreso es uno de los apartados donde puede generarse un cambio. Se discute con frecuencia la incorporación de nuevos servicios en la aplicación que podrían ser de pago o el desarrollo de nuevas funciones que le permitirían a Whatsapp introducirse en nuevos negocios como el pago a través de la aplicación o el poder enviar y recibir dinero por medio de la aplicación, como ocurre con Whatsapp Payments disponible en Brazil. Además, con la adquisición de Facebook, todos los años hay rumores de la introducción de publicidad dentro de la aplicación. Si bien no se discute que la aplicación sea siempre gratuita ya que su valor empresarial más importante es el número de usuarios y el análisis de sus hábitos.

A continuación, el modelo CANVAS aplicado al modelo de negocio de Whatsapp:

▸ Segmentos de mercado:

▸ Propuestas de valor:

▸ Canales:

▸ Relaciones con los clientes:

▸ Fuentes de ingresos:

▸ Recursos clave:

▸ Actividades Clave:

▸ Asociaciones clave:

▸ Estructura de costes:

Asociaciones Clave

Inversión de capital por Sequoia (Financiero)

Adquisición por Facebook en 2014 (Estructural)

Proveedores de red (Técnico)

Plataformas de distribución Actividades Clave

Desarrollo informático

Diseño simple y fácil uso

Mantenimiento de servidores

Propuesta de valor

Conectividad

Mensajería instantánea por mensaje, llamada, videollamada y grabación de voz gratuita

Seguridad y privacidad

Grupos para mantener contacto (256 contactos max)

Compartir fotos, vídeos, ubicación, pdf, enlaces…etc.

Whatsapp web sincroniza conversaciones en computadora.

Sin publicidad

Compatible con móvil y computadora Relaciones con los Clientes

Autoservicio

Notificaciones informativas

Sin publicidad

Implementación de nuevas funciones (ubicación en tiempo real)

Segmentos de Mercado

Mercado masivo. Público en general: usuarios de smartphones

Personas de 15 a 65 años de ambos sexos, usuarios de móviles inteligentes, habituados a compartir y comunicarse con amigos y familia.

Empresas B2C y B2B para mantener una comunicación instantánea con clientes.

Recursos Clave

Servidores web.

Seguridad informática

Programadores/desarrolladores software y hardware

Patentes

Recogida y análisis de los hábitos de los usuarios Canales

Plataformas de distribución de aplicaciones (Google pay, Apple Store, Xiaomi Store,…etc.)

Descarga desde la web de Whatsapp para Mac, Windows y móviles

Aplicación preinstalada en el móvil por el fabricante (Blackberry en sus inicios)

Costes

Value driven donde hay menos preocupación por el coste

Operacionales/coste fijo (salarios de empleados,

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