Monografia Final

b) Sector

Servicios

c) Importancia

Es una empresa de corredores de seguros, cuyo objetivo principal es brindar un buen servicio y una asesoría de primera, ya el producto que se vende es un bien intangible y este servicio se ve reflejado ante alguna eventualidad que se encuentre cubierta por el contrato. El asesoramiento se da ante cualquier consulta que tuviera el cliente acerca de los seguros que se ofrece, para que pueda decidirse por el seguro que le ofrezca un mayor beneficio.

d) Principales rubros de la producción

- Seguros Personales

- Seguros para Empresas

e) Participación en el mercado

Dentro del ranking de ingresos de corredores de seguros del año 2012 la empresa se encuentra en el puesto 58 de 711, con un total de ingresos de S/. 333,011.00.

f) Ubicación geográfica

La empresa se ubica en: Jr. Pachacútec 1146, Dpto. 504, Jesús María.

LA PRÁCTICA

a) Descripción del área donde realizó la práctica

La oficina se ubicada en Jesús María, se encuentra conformada por 6 trabajadores y un corredor de seguros. Los horarios de trabajo son de 9 a.m a 6 p.m de Lunes a Viernes y dos Sábados al mes se trabaja de 10 a.m a 1 p.m.

En la entrada se ubica la recepción y una pequeña área de espera, en la cual está la secretaria que se ocupa de atender el teléfono y a los clientes que llegan a la oficina. Al costado hay un pasadizo con 5 cuartos; el más cercano a la entrada es el baño, el siguiente es una oficina en donde están todos los documentos de información de los asegurados y pólizas de seguros; el cuarto continuo es la oficina del gerente de la empresa, que es el corredor de seguros; el siguiente cuarto es un área común de los empleados donde se sirven café y se puede almorzar; y el último cuarto es donde trabajan los empleados que se encargan de los SOAT, SCTR (seguro complementario de trabajo de riesgo), seguros de vida, vehiculares, para empresas, etc., y verificar que los clientes estén al día en sus pagos de cuotas, resolver cualquier consulta o duda, brindar información acerca de algún seguro, etc.

b) Ubicación dentro de la empresa

Trabajé en el área administrativa, en una oficina que compartí junto con otros 3 trabajadores: uno de ellos es el motorizado, que se encarga de dejar los seguros a domicilios y demás encargos; los otros trabajadores que nos quedamos en la oficina nos encargamos de ingresar datos al sistema, resolver consultas, seguimiento de los pagos, etc.

c) Funciones generales del área

La empresa trabaja con tres aseguradoras, que son: Rímac, Mapfre y Pacífico, y mi función era de preparar cotizaciones de los seguros, ingresar datos de los clientes al sistema, también aconsejar del seguro que más le conviene a cada cliente de acuerdo a su necesidad, verificar que los clientes estén al día de sus pagos del SOAT y del SCTR para las empresas. (ANEXO 1, 2, 3)

Otra función que se encarga el área es la de verificar que cada empresa asegurada nos mande una lista de sus empleados asegurados para poder ingresarlos en la web y poder enviarles una constancia de los trabajadores asegurados. También nos encargamos de hacer un seguimiento a nuestros clientes para informarle de sus seguros que ya estén por vencerse y si quieren seguir usando el mismo seguro o si se quieren cambiar y les explicamos las diferencias de cada empresa aseguradora; esta es una forma de fidelizar a nuestros clientes, ya que el servicio que brindamos es más personalizado y muy pocos corredores de seguros lo brindan, ya que la labor del corredor de seguro es de ser el intermediario con la aseguradora, más no de hacer un seguimiento de sus pagos, pero es un servicio la empresa brinda porque entiende la urgencia que tienen la mayoría de los clientes, ya que si no están al día en sus cuotas del seguro y si tuvieran algún, el seguro no los cubre.

Otra función es sacar de dudas al cliente acerca de las coberturas de cada póliza, informarles qué gastos están cubiertos y cuáles no.

d) Importancia relativa dentro de la organización

El trabajo que realicé es importante, ya que sin el servicio personalizado que brindamos de avisar al cliente que está atrasado en sus cuotas de pago de seguro, los clientes no estarían cubiertos. También es una forma de fidelizar a nuestros clientes, ya que la mayoría de empresas no hacen un seguimiento de sus clientes para que estén al día de sus pagos. Asimismo, dentro de nuestros servicios personalizados, nos encargamos de aconsejar a las personas que seguro le conviene mejor de acuerdo a sus necesidades o beneficios, ya que en la mayoría de los casos tenemos un contacto más cercano con las personas debido a que la mayoría de los clientes son personas conocidas o amigos, algo que los demás corredores de seguro no brindan ese servicio, ya que sólo le explican de que se trata el seguro y que es lo que cubre y los clientes ya se encarga de ver que seguro es el que le conviene mejor de acuerdo a su situación.

Al ser una pequeña empresa tenemos la facilidad de dar un servicio personalizado, algo que pocos corredores lo hacen. Además, al ser la mayoría de nuestros clientes amigos o conocidos tenemos un trato un poco más cercano, algo que los clientes en esta clase de servicios valoran mucho.

e) Descripción de las funciones específicas realizadas, y la forma en que fueron desarrolladas.

Como es una empresa pequeña, tenía varias funciones: como poner al día en los pagos del SOAT y del SCTR de las empresas aseguradas, ya que el SCTR es en pagos mensuales y si no se realizan a tiempo los trabajadores de dichas empresas no estarán cubiertos ante cualquier eventualidad. Las empresas debían enviarme su lista de empleados que querían que estén cubiertos por el seguro y yo me encargaba de enviar dicha lista a la empresa aseguradora por correo electrónico y ellos me devolvían la lista con la confirmación de los empleados asegurados, de igual manera, le mandaba de nuevo el listado a la empresa pero ya con la confirmación de sus empleados asegurados para que no tuvieran ningún problema cuando tuvieran algún inconveniente o eventualidad.

Al ser una empresa pequeña y no poder tener atender a un gran número de clientes, ya que no estamos preparados, no se realiza propagandas para atraer a más clientes, nuestros clientes son personas que han usados nuestro servicio y les avisan a sus amigos o conocidos acerca de nuestro servicio. Otra forma es que tenemos una lista de contactos de nuestros clientes y mandamos mails para que se enteren de los diferentes servicios que brindamos, ya que ofrecemos seguro de vida, vehiculares, para empresas, etc.

También me encargaba de realizar los seguimientos de las cuotas de seguro de los clientes, ya sea seguros vehiculares, de vida y de negocios, con un trato personalizado, lo cual representa nuestra diferenciación con la competencia, ya que tratamos a nuestros clientes de manera personalizada para que estén al día en todos sus pagos y no tuvieran ningún problema.

Asimismo, tenemos una página en Facebook para que las personas nos contacten y puedan comunicarse con nosotros con más facilidad, ya que muestra el número de teléfono con el cual nos puede contactar y también nos pueden mandar mensajes de alguna consulta o duda que tuvieran. (ANEXO 4)

Otra función que tenía, era de actualizar los datos de los clientes y poner los datos de los nuevos clientes en nuestra base de datos. También me encargaba de enviar el presupuesto de lo que cubre el seguro de las diferentes aseguradoras a los clientes para que vean que seguro es el mejor para ellos de acuerdo a sus necesidades y también para que estén conforme con los requisitos que están solicitando.

Un ejemplo para explicar

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