Motivación del personal de ventas de Express Auto

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO

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Facultad de Humanidades

Escuela de Psicología

EJERCICIO EXPERIMENTAL CAP 11

Profesora:

Mercedes Esquea

Sección:

01

INTEGRANTES:

María Zulema Sepúlveda García                 100229735

Eliana Mendoza Jiménez                                100311768

Pamela López Soto                                 100086649

Aida Melissa González Marcelino                 100343000

Santa Cruz Batista                                  BG-0565

Yudalis Vargas                                            100170396

Yannit De La Cruz Ozuna                         100117192

Ana Risely Del Orbe                            100033677

Francheli Guillen                                 100194746

Sol Anyi De Los Santos Montero                100271729

Fe Arredondo Mercedes                        100361837

Naira Díaz Beltré                                 100200837

GRUPO # 3

Motivación del personal de ventas de Express Auto

Propósito: El propósito de este ejercicio es proporcionarle experiencia para elaborar un plan de incentivos. Conocimientos requeridos: Debe estar familiarizado por completo con este capítulo y leer lo siguiente: Express Auto, una concesionaria de automóviles muy grande que cuenta con más de 600 empleados que representan 22 marcas, acaba de recibir un conjunto de resultados de encuestas muy decepcionantes. Las puntuaciones de la satisfacción de los clientes han caído durante nueve trimestres seguidos. Algunas de las quejas de los clientes son las siguientes:

• Era difícil obtener vía telefónica una pronta respuesta de los mecánicos.
• Los vendedores a menudo no devolvían las llamadas.
• El personal de finanzas se mostró “insistente”.
• Con frecuencia los automóviles nuevos no estaban adecuadamente limpios o tenían pequeños artículos que necesitaron una reparación o un ajuste inmediatos.

Analizar el paquete de remuneraciones de su equipo de Express Auto y responder las preguntas siguientes:

11-15 ¿en qué forma contribuiría el plan de remuneración de su grupo a solucionar los problemas de servicio al cliente?

El plan de compensaciones generaría mayor conformidad en los colaboradores, por lo tanto, esto contribuiría a un mejor desempeño y trato hacia los clientes.

11-16 ¿Cuáles recomendaciones haría para mejorar el sistema de remuneración de tal manera que pudiera mejorar la satisfacción de los clientes?

 Una recomendación seria promover un plan de remuneraciones en base a los resultados que se obtengan de hacer una encuesta de la satisfacción de los clientes,

PLAN DE INCENTIVOS PARA LOS EMPLEADOS DE EXPRESS AUTO

JUSTIFICACIÓN

El plan de incentivos dirigidos al personal de ventas de Express Auto, se enfoca principalmente en estimular y motivar; a través de incentivos monetarios y no monetarios, de tal forma que se incrementen elementos imprescindibles para el buen clima laboral y buen ejercicio de las labores como su desempeño, productividad, gratitud con la organización, sentido de pertenencia, contribuyendo así a desarrollo de sus habilidades.

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