La importancia de la motivación del personal, el servicio al cliente y las ventas
Enviado por gordoo12 • 26 de Febrero de 2019 • Tareas • 8.018 Palabras (33 Páginas) • 65 Visitas
Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Dirección estratégica. | Nombre del profesor: |
Módulo: 2. Preparación de la estrategia. | Actividad: Actividad 2. Planteamiento del proyecto. |
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Bibliografía: |
TEMA DEL PROYECTO:
La importancia de la motivación del personal, el servicio al cliente y las ventas.
MARCO TEORICO:
“Lo trascendental en la aplicación de la Planeación Estratégica no son los planes únicamente; sino también el desarrollo del pensamiento estratégico de los directores de una organización.”, de acuerdo con Reyes (2012).
Día a día la mayoría de nosotros lee o se entera a través de diversos medios del cierre de una empresa, el recorte masivo de personal de alguna otra o la migración y/o cambio de instalaciones con la finalidad de reducir los gastos operativos de alguna organización. Lo primero que nos viene a la mente es, “pobre de la gente que se quedara sin trabajo”, sin embargo, no nos damos el tiempo para analizar e investigar qué fue lo que orillo al líder de la organización a tomar esa decisión.
En su mayoría, el éxito o fracaso de una organización es la aplicación efectiva de sus estrategias, liderada por una buena dirección y respaldada por un excelente equipo de trabajo.
“Debemos considerar que uno de los objetivos principales de un Director General es crear y mantener las condiciones organizativas necesarias para que la empresa sea capaz de detectar los cambios y adaptarse a ellos, y el disponer con la capacidad para emprender aquellos cambios en el entorno que favorezcan a la empresa”, esto de acuerdo con Reyes (2012).
Los elementos que se deben de considerar para la realización de la planeación estratégica son la visión y misión de la empresa, la situación interna y externa, así como los objetivos generales.
Según Biachi (1995), “La planeación estratégica, es el esfuerzo sistemático y más o menos formal de una empresa para establecer sus propósitos, objetivos, políticas y estrategias básicas; desarrollando planes detallados con el fin de ponerlos en práctica, lograr los propósitos”.
Antes, la planeación estratégica se realizaba solamente por la dirección general, pero actualmente es un proceso interactivo, esto quiere decir que se verán involucrados todos los miembros de la empresa, es colaborativa, es importante que el equipo esté altamente comprometido, que “tengan puesta la camiseta”, que sean personas responsables, honestas, y motivadas para alcanzar las metas y objetivos.
Proceso de la planeación estratégica
Diversos autores coinciden con la definición del proceso de la planeación estratégica, a continuación, listamos las fases por la que está conformada:
- Declaración de la visión, misión y valores.
La visión de la empresa nos indica hacia donde pretende dirigirse la empresa en un periodo de largo plazo, esta nos ayuda a conocer los objetivos para encaminar las estrategias a ello. La misión muestra la razón o propósito de la existencia de la empresa, hacia quién va dirigido el producto y/o servicio, y la finalidad de este, mientras que los valores indican cuáles serán los principios o creencias para llevar a cabo los procesos.
- Análisis externo de la empresa.
Examinar los factores que existen en el entorno de la empresa, para conocer los cambios y tendencias que lo afectan, se dividen en: fuerza económica, social, gubernamental, tecnológica, de consumidor y la competencia.
El análisis externo tiene como objetivo detectar las oportunidades que podrían beneficiar a la empresa y las amenazas que podrían afectarla, para después de ello crear estrategias para aprovechas esas oportunidades y aminorar las amenazas.
- Análisis interno de la empresa.
Estudiar los recursos con los que cuenta la empresa para conocer con las capacidades con las que cuenta. Se dividen en: administrativos, marketing, finanzas, recursos humanos, producción, tecnológicos, etc.
Esta información nos dará conocimiento sobre las fortalezas y debilidades con las que contamos, y así formular estrategias para superar esas debilidades y crear más fortalezas.
- Establecimiento de los objetivos generales.
Se formulan los objetivos a un periodo de 3 a 5 años, son los resultados que se desean alcanzar, los cuales suelen definir el rumbo de la empresa. Dichos objetivos se establecen toman en cuenta la capacidad de la empresa y los factores del entorno, los cuales ayudaran a alcanzar la visión.
- Diseño, evaluación y selección de estrategias.
Se evalúa la situación del entorno y los recursos y capacidades de la empresa, así como los objetivos y las estrategias que se estuvieron utilizando no importa si funcionaron o no; posteriormente se realizan estrategias que se consideren factibles y/o mejores que las anteriores, para después evaluarse las ventajas, desventajas, costos y beneficios de ella; y finalmente elegir las estrategias que se utilizaran de acuerdo con él orden de ventajas.
- Diseño de planes estratégicos.
Son documentos en donde se plasma la implementación y ejecución de las estrategias anteriormente formuladas y seleccionadas. Estos documentos contienen información de los cursos de acción, los recursos, responsables, presupuestos, ejecución, etc. Sirviendo como guía para implementar las estrategias y tener mejor coordinación, control y evaluación de las actividades.
- Implementación de estrategias.
Esta etapa consiste en poner en práctica las estrategias previamente diseñadas, así como otras actividades necesarias para su implementación. Para que las estrategias sean realizadas con éxito es necesario otras actividades como la motivación a empleados, manejo de conflictos, resistencia al cambio. Todo lo anterior requiere de la participación, involucramiento y compromiso de todos los miembros de la empresa.
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