Multi - tiendas “SG FOREVER”

Multi - tiendas “SG FOREVER”

Características de la empresa

 Cuenta con 55 años de trayectoria en el mercado.

 Hace 5 años se expandió fuera del territorio chileno hacia Argentina y Colombia.

 Cuenta con 18 tiendas a nivel nacional excepto en las ciudades de Arica, Coyhaique y Punta Arenas.

 8 tiendas están ubicadas en la región metropolitana.

 Oficina central ubicada en Santiago, Ñuñoa.

 Centro de distribución ubicado en Pudahuel.

 Cuenta con 2300 colaboradores.

Plan estrategico: Tener relación cercana con clientes y modernizar procesos comerciales con la finalidad de abarcar más mercado y atraer nuevos clientes.

¿Cómo lo harán?:

 Se potenciara el uso de la web para mantener contacto con clientes

 Se dará asesoría a clientes mediante chat para estar al tanto de sus necesidades.

 Se establecerá como cultura escuchar, observar y estar pendiente de los clientes.

 Transformar los equipos de trabajos mediante el desarrollo y especialización de sus habilidades.

Diagnostico

Problemáticas que la empresa debe mejorar para llevar a cabo su plan estrategico:

 En la empresa no existe un tipo de liderazgo definido.

 Tanto gerentes como sub gerentes mantienen distancia de los colaboradores.

 Los gerentes desligan sus tareas olvidando el control sobre lo ejecutado.

 Los subgerentes solo se enfocan en tares y cumplimiento.

 Los colaboradores solo reciben motivación económica.

 Los jefes buscan relación cercana con los colaboradores pero no obtienen apoyo.

Esto tiene como consecuencia:

Al no existir un liderazgo definido dentro de la organización o áreas de trabajo se han creado distintos tipos de problemáticas, como la falta de confianza de los colaboradores, desorden en equipos de trabajos e incertidumbre, esto se ve reflejado en el recurrente ausentismo de los colaboradores, quienes saltan el proceso burocrático de la autorización por miedo a respuestas negativas o demoras ante la petición, esto se debe a la falta de subgerentes y apoyo a los jefes de área para que estén pendientes de los empleados de la empresa pues prestan todo su enfoque solo en el cumplimento de objetivos.

Además de esto la falta de información y la inexistente comunicación entre empleados y jefes ha dado pasos a rumores que provocan la inestabilidad y desconfianza del personal.

Todo lo expuesto desencadena la desmotivación de los trabajadores que al no sentirse considerados no logran sentirse parte de la empresa a la cual prestan servicios provocando aumentos en tasas de ausentismo, accidentabilidad y rotación del personal.

Concluyendo con un clima laboral negativo que provoca insatisfacción laboral, inseguridades y miedos, aumento de conflictos, disminución de productividad teniendo que aumentar las retribuciones económicas para que las tareas sean llevadas cabo, falta de compañerismo y ambiente conflictivo en grupos de trabajo, lo que perjudica la labor profesional.

Solución:

Para lograr un cambio en la percepción de los empleados se establecerá un tipo de liderazgo participativo y democrático el cual será parte de la cultura organizacional, esto permitirá que quienes trabajan en la empresa se sientan considerados, SG FOREVER es una empresa que se relaciona directamente con clientes es por esto que crear un ambiente laboral optimo permitirá entregar buena atención, es necesario que los colaboradores contribuyan al bienestar laboral, principalmente desde el ámbito del autocuidado en operaciones para disminuir tasas de accidentabilidad.

El rol que cada individuo cumple dentro de la organización debe estar

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