Multi - tiendas “SG FOREVER”

Multi - tiendas “SG FOREVER”

Características de la empresa

 Cuenta con 55 años de trayectoria en el mercado.

 Hace 5 años se expandió fuera del territorio chileno hacia Argentina y Colombia.

 Cuenta con 18 tiendas a nivel nacional excepto en las ciudades de Arica, Coyhaique y Punta Arenas.

 8 tiendas están ubicadas en la región metropolitana.

 Oficina central ubicada en Santiago, Ñuñoa.

 Centro de distribución ubicado en Pudahuel.

 Cuenta con 2300 colaboradores.

Plan estrategico: Tener relación cercana con clientes y modernizar procesos comerciales con la finalidad de abarcar más mercado y atraer nuevos clientes.

¿Cómo lo harán?:

 Se potenciara el uso de la web para mantener contacto con clientes

 Se dará asesoría a clientes mediante chat para estar al tanto de sus necesidades.

 Se establecerá como cultura escuchar, observar y estar pendiente de los clientes.

 Transformar los equipos de trabajos mediante el desarrollo y especialización de sus habilidades.

Diagnostico

Problemáticas que la empresa debe mejorar para llevar a cabo su plan estrategico:

 En la empresa no existe un tipo de liderazgo definido.

 Tanto gerentes como sub gerentes mantienen distancia de los colaboradores.

 Los gerentes desligan sus tareas olvidando el control sobre lo ejecutado.

 Los subgerentes solo se enfocan en tares y cumplimiento.

 Los colaboradores solo reciben motivación económica.

 Los jefes buscan relación cercana con los colaboradores pero no obtienen apoyo.

Esto tiene como consecuencia:

Al no existir un liderazgo definido dentro de la organización o áreas de trabajo se han creado distintos tipos de problemáticas, como la falta de confianza de los colaboradores, desorden en equipos de trabajos e incertidumbre, esto se ve reflejado en el recurrente ausentismo de los colaboradores, quienes saltan el proceso burocrático de la autorización por miedo a respuestas negativas o demoras ante la petición, esto se debe a la falta de subgerentes y apoyo a los

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