Módulo Dirección de Recursos Humanos Caso Práctico: Inergia S.L.

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Módulo Dirección de Recursos Humanos

Caso Práctico: Inergia S.L.

Estudiante: Ordaz R., Erika V.

Cédula: 25.763.403-5

Octubre, 2022

1. ¿Qué información adicional resultaría útil para decidir qué hacer para solucionar el problema de INERGIA S.L.?

Antes de solucionar el problema con el cliente INERGIA S.L, es clave para el Sr. Ramírez identificar qué está pasando, es saber y entender si el colaborador está pasando por algún conflicto personal (entiéndase familiar, de salud, etc.) y/o si hay algún tipo de desmotivación por el trabajo y cuál sería el motivo; ya que pudiera ser que estos sean los causales de la disminución en la productividad del Consultor Juan Ordoñez.

El Sr. Ramirez debe saber (directamente de su Consultor Juan) qué sucede, por qué sucede y cualquier información adicional que permita “justificar” la baja en la productividad. En la medida que el Sr. Ramirez conozca sobre la situación, esto le permitirá tomar una decisión eficaz para mantener las relaciones comerciales, al equipo motivado y el logro de los objetivos.

1. ¿Qué acciones debe realizar el señor Ramírez para resolver el problema con su colaborador conflictivo?

Según el modelo Thomas Killman y considerando la búsqueda de resolución de conflicto, considero que la forma correcta de abordar esta situación entre el Cliente, el Sr. Ramirez y el Consultor Juan Ordoñez es desde la Colaboración, ya que es importante tener una elevada mirada desde el asertividad y desde la cooperación para el logro de los objetivos.

Claramente es una situación que no puede obviarse y que debe resolverse ya que existen tres riesgos: perder a un (o varios) cliente (s), perder a un colaborador, y causar un efecto negativo en el resto del equipo.

Para esto el Sr. Ramirez debe reunirse con el Consultor Juan Ordonez. Es importante para obtener beneficios de esta reunión el tratamiento que le dé a la inteligencia emocional; es decir que el Sr. Ramirez debe ser empático al momento de llevar a cabo esta reunión. Él debe escuchar atentamente, ser respetuoso, positivo, indagar y profundizar en los causales de por qué el Cliente (y otros) no está satisfecho con su trabajo, pero sin juzgar ni crear juicios de valor, debe estar en una posición de escucha tratando de comprender el punto de vista de Juan. Al ser empático podrá reducir malas interpretaciones, afianzar la confianza de Juan en su jefe, crear un ambiente de trabajo más agradable, liderar con el ejemplo.

Al conversar con Juan, el Sr. Ramirez podrá identificar el tipo de conflicto y en función de eso, poder llevar a cabo una solución logrando la aceptación al incorporar en consenso los diferentes intereses (de equipo y comerciales).

1. ¿De qué manera este problema puede impactar en las otras cinco personas del equipo? ¿Cómo puede solucionarlo el Señor Ramírez?

Si el Sr. Ramirez no toma acción en la solución del conflicto esto pudiera impactar el resto del equipo, ya sea por malas interpretaciones, pérdida de confianza y desmotivación. Es importante que el Sr. Ramirez dé feedback constante y constructivo a cada uno de los miembros del equipo, dejar en claro cuáles son las metas y que cada uno de los miembros del equipo den su aporte.

Para esto es importante construir equipos de alto rendimiento a través del feedback continuo, estimulación de iniciativas y manteniendo una actitud activa que aliente la resolución de problemas, aplicando por ejemplo técnicas participativas, que permitan a todo el equipo participar activamente en las distintas situaciones que se presenten, ayudándolos a adquirir conocimientos del área, habilidades y ciertas destrezas.

1. ¿Qué otros problemas se presentan en este caso?

Problemas de comunicación; que pudieran darse por falta de reuniones grupales, feedback continuo.

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