NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS.

NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

Día a día las organizaciones y por ende sus miembros, se enfrentan a nuevas disyuntivas de poder, conflictos de toda índole y negociaciones, que son situaciones en las que es necesario definir cuál debe ser la conducta correcta y cual la incorrecta.

En la empresa Unidos Somos Más, los altos directivos y gerentes están en la obligación de generar un clima laboral sano para sus empleados, para conseguir un mejor desempeño y mayor productividad por parte de ellos, enfrentando el menor número de problemas en cuanto tiene que ver con las conductas buenas y malas.

Sin embargo, es inevitable que algunos de sus empleados experimenten frustración o insatisfacción a lo largo de la vida laboral, ya que en esta en ocasiones se presentan situaciones en las que las personas solo pueden alcanzar el éxito a costa de otras.

En el presente caso, se busca manejar los fundamentos del poder, conflicto y negociación, tomando en cuenta el impacto del poder en el comportamiento de la organización, el conflicto en el ambiente laboral y la negociación como base del trabajo.

Unidos Somos Más es una empresa de servicios, cuyo conflicto laboral se halla en la resistencia de los empleados al cambio que los directivos están proponiendo, debido a que estos cambios implican un nuevo comportamiento organizacional y esto les asusta y genera perjuicios de amenaza.

SE PIDE:

1.- Identificar las partes en conflicto.

EMPLEADOS

DIRECTIVOS

2.- Identificar las posibles causas a la resistencia al cambio.

LES ASUSTA Y GENERA PERJUICIOS DE AMENAZA

3.- Utilizando el Método de Negociación de Harvard, proponer una solución a este conflicto.

RESOLUCIÓN DEL CASO DE LA EMPRESA SOMOS MAS

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA: SERVICIOS

1.- Identificar las Partes del Conflicto: Empleados y Directivos

2.- Identificar las posibles causas a la resistencia al cambio

CAUSAS A LA RESISTENCIA

-Temor a lo que puede pasar ante una nueva situación laboral

-Ansiedad a lo que les espera

- No llegar a un acuerdo entre directivos y empleados, se desconoce los objetivos

-Falta de consenso en decisiones entre los empleados ya que a un porcentaje de ellos les parecerá bien algunos aspectos y a otros no.

3.- Utilizando el Método de Negociación de Harvard, proponer una solución a este conflicto.

Utilizaremos el método ganar / ganar en donde las dos partes llegaran a una negoción basada en principios, donde las dos partes ganen, con este método lo más importante a la hora de negociar, es la comunicación y la persuasión, esto es, saber transmitir de forma clara las ideas e intentar convencer a la otra parte argumentado nuestra posición.

Los directivos tendrán que explicar a los empleados en forma clara y precisa los objetivos del cambio en el nuevo comportamiento organizacional.

Esta estrategia de negociación se basa en centrarse en los intereses de las partes implicadas y no en las posiciones que pueden tomar inicialmente los negociadores y nos enseña a negociar de forma eficiente a través de un proceso que se concentra en satisfacer los verdaderos intereses que están en juego, esos que somos incapaces de develar cuando negociamos cerrados en nuestras posiciones.

Este Método promulga cuatro principios claves que son:

1-Separar las Personas del Problema Objeto de Negociación

2-Centrarse en los Intereses de las partes implicadas, y no en las posiciones

3-Generar distintas opciones para ganancias mutuas

4-Basar el acuerdo obtenido en criterios objetivos

EMPRESA SOMOS MAS

SOLUCION AL CONFLICTO

METODO DE NEGOCIACION DE HARVARD

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En resumen, la negociación basada en principios, por lo general produce un acuerdo prudente. Permite lograr un consenso gradual sobre una decisión común en forma eficiente, sin todos los costos transaccionales que implica atrincherarse en posiciones que más tarde tendrá que abandonar.

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