Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas

Netflix: Del «click and bricks» a la distribución digital de películas

1.- Describir las características del crm que debería tener la compañía en el momento que describe el caso.

• Poseer una pirámide de clientes según la actividad que estos han realizado con la empresa
• Optimizar el mix de servicios.
• Influir en el comportamiento de los clientes, es decir: captar nuevos clientes, mantener los clientes más rentables y hacer que los menos rentables asciendan en la pirámide
• Medir la rentabilidad de cada cliente.
• Ser capaces de analizar tanto los factores de los clientes como de la empresa, es decir si hablamos de clientes basarnos en el valor que nos aportan (medir sus ingresos), su satisfacción (valorar el contenido que le guste a cada uno) y cómo se comportan mientras que de la empresa va a ser necesario una buena organización, comunicación e información con los clientes.
• Sistema de Búsqueda Recomendación.
• Tener una base de datos de información de los clientes ósea almacenar la información que se obtiene de los clientes para posteriormente usarla en favor de la empresa, gracias a conocer las opiniones de los clientes poder ofrecerles mejoras en los productos de acuerdo a sus necesidades, y además tener una mejor comunicación con ellos e interactuar.
• Gestionar la agenda de la organización y estar al día de todos los acontecimientos las tareas y los casos se pueden registrar en el crm.
• Permite identificar nuevas oportunidades de negocio.
• Gracias al conocimiento que tendrían de los clientes, identificar consumidores potenciales y satisfacer sus peticiones, así como fidelizar nuevos clientes.
• Sirve para mejorar la comunicación interna de la empresa y ahorrar tiempo gracias a ello se recopila toda la información y los empleados tienen acceso a esta nos ahorramos reuniones y no perdemos ningún dato.
• Gestión de los contactos seguir las interacciones con los contactos
• Automatización de la fuerza de ventas los planes de seguimiento, el proceso de pedido e incluso gestionar el inventario y el seguimiento de los pedidos
• Predicción de ventas, analizar el pipeline de ventas
• Email Marketing: integrar los planes de email marketing con la automatización de la fuerza de ventas
• Centralización de la información: los equipos de ventas, marketing, servicio al cliente y otros departamentos pueden acceder y actualizar el almacenamiento de la información centralizada en el CRM.
•  Opciones de personalización, lo ideal es que este tipo de personalizaciones o ajustes no supongan una mayor complicación o inversión adicional
• Gestión de contactos y oportunidades adaptados al negocio
• Adaptabilidad con los procesos contables, la información contable y financiera de cada empresa es un tema de gran importancia ya que el dinero es uno de los principales recursos con los que cuenta cualquier empresa y es un factor que debe tomarse en cuenta al momento de llevar a cabo negociaciones o tratos comerciales
• Conexión con el sitio web de tu empresa
• Hoy en día, la creación de un sitio web es muy importante para cualquier negocio que desee ser competitivo en el mercado, el uso de los sitios en internet son una estrategia que no solamente funciona para proyectar la imagen corporativa, sino que, además, permite generar leads y atraer clientes potenciales por otra parte la integración con el sitio web de tu empresa el equipo de ventas puede recabar información valiosa a través del mismo para diseñar estrategias de venta mucho más acertadas, ampliar los canales de venta, etc.
• Creación de informes, estos son un recurso muy valioso para cualquier equipo de ventas, comercialización o servicio al cliente ya que permiten evaluar el desempeño del equipo, detectar fallas y a su vez, diseñar estrategias que beneficien a todos los involucrados.
• Integración con el correo electrónico
•  Servicio de soporte

2.- Indicar qué estrategia podría seguir Netflix orientada a la captación de nuevos clientes.

• Aplicar herramientas para hacer un mejor feedback de los clientes en los cuales podrían sugerir o mandar opiniones para la mejora continua del cliente.
• Seguir sacando más series, películas y documentales originales de ellos, así lograr mantener y ganar a usuarios por exclusividad de catálogo.
• Tener contacto en redes sociales para promocionarse y mantener una actividad constante, de esta forma mejorar el servicio obteniendo información por medio de las personas que frecuenten las redes sociales.
• Mejor los acuerdos que mantienen con sus distintos proveedores, de esta manera obtener más rápido las distintas series y películas de estreno que se encuentran en pleno apogeo.
• Poner un botón de configuraciones en el cual los padres de familia puedan tener control sobre lo que sus hijos ven es decir poder bloquear los programas de contenido no apto para adultos.
• Personalizar más las interactuaciones con sus clientes los compradores demandan experiencias de compra cada vez más personalizadas, que demuestren que su proveedor los conoce bien y sabe cómo satisfacer sus necesidades.
• Utilizar KPI de clientes y medir su satisfacción puede reportar información muy valiosa, utilizando estas métricas se puede determinar su grado de lealtad hacia los productos y servicios con el objetivo de mejorarlos y fidelizar clientes para aumentar las ventas recurrentes.
• Una de las principales quejas de los servicios de atención al cliente es que resultan robóticos y poco naturales, el 83% de los consumidores considera que hablar con una persona siempre será importante en la atención al cliente. 
• No olvidar a la competencia, es necesario estar en permanente contacto con la competencia, con sus acciones y sus estrategias de marketing y venta además qué es lo que están ofreciendo, qué nuevas ventajas ofrecen sus productos o servicios, etc.
• Los clientes son los mejores prescriptores, pero también hay que saber aprovechar la colaboración de partners e influencers para que ayuden a difundir la marca y atraer a nuevos clientes.
• Ofrecer contenido de valor, información o formación gratuita es un excelente reclamo para captar clientes, ya sea a través de un e-book, blog, libros blancos, o formatos de contenidos offline, la cuestión es que ofrecer contenido interesante que llame la atención de nuestro target
• Mejorar las ventas a través de la captación conlleva conocer al cliente, saber qué le gusta, sus intereses, en qué canales se mueve, va a permitir jugar con una ventaja yendo un paso por delante en el proceso comercial.
• cobra a los clientes sólo por lo que consumen, a un cliente exigente como el de hoy en

día se le capta mejor cobrándole sólo por lo que consume, los gimnasios han cobrado siempre por mensualidades (incluso por año, para asegurarse el ingreso), ahora algunos ofrecen cuotas especiales de fin de semana o de mañanas, para atraer a quienes no disponen de más tiempo libre para rentabilizar una cuota mensual

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