“PLAN DE CAPACITACIÓN TIENDA ABCDIN”

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“PLAN DE CAPACITACIÓN TIENDA ABCDIN”

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

NOMBRE ESTUDIANTE(S):

ROBERTO MELLA – VICTOR SANTANDER –GONZALO SEGUEL

CARRERA:

TECNICO ADM.EMPRESAS MENCION RECURSOS HUMANOS

PROFESOR DEL MÓDULO:

AMPARO LASTRA

FECHA:

02 DE OCTUBRE 2018

Identificar necesidades para realizar capacitación.

Nuestro diagnóstico y plan de capacitación va destinado a mejorar la calidad y rendimiento de venta en la tienda ABCDIN Los Ángeles. El primero paso es la detección de las necesidades que posee la organización en el ámbito comercial de ventas, realizando una pequeña encuesta a los clientes que ingresan a la tienda Retail.

Encuesta al cliente

Marque con una X la alternativa escogida.

1. ¿Cómo fue la atención prestada por el vendedor?[pic 2]

             -Adecuada        [pic 3]

            -Inadecuada

2. ¿El vendedor le ofreció alternativas de producto al que usted buscaba?

             -SI[pic 4]

            -NO        [pic 5]

3. ¿El vendedor posee una buena presentación personal?

             -SI[pic 6]

            -NO[pic 7]

4. ¿El vendedor lo/la atendió con un lenguaje adecuado?

             -SI[pic 8]

            -NO[pic 9]

5. ¿El vendedor le indico detalles de la venta y post venta?

             -SI[pic 10]

            -NO[pic 11]

REALIZACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

Estará dirigida al área de ventas de la tienda ABCDIN Los Ángeles.

Duración: 2 semanas. (Divididos en 2 equipos de trabajadores)

Horario: 9 a 17 hrs de lunes a viernes (personal full time). Sábado y Domingo 9 a 17 hrs.  (Personal part-time).

DESCRIPCIÓN

 La capacitación tiene como finalidad lo siguiente:

• Aplicar técnicas de venta de acuerdo a protocolo comercial, de servicio y atención al cliente y normativa de la empresa.
• Aplicar normas establecidas sobre presentación personal e imagen corporativa para una atención al cliente adecuada.
• Mejorar productividad de la empresa.

CONTENIDOS

MODULO I: Normas de atención a clientes y estrategias de venta para facilitar la misma a través de un trato cordial. Estrategias de comunicación para identificar las necesidades del cliente de acuerdo al contexto particular de ventas.

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