Plan De Capacitacion

INTRODUCCION

Orientada a un manejo de mejor calidad y atención al cliente de la Corporación ENFAE (Empresa Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial).

Capacitación preventiva: Con la finalidad de mantener actualizado al colaborador, en este rubro se incluye la capacitación en seguridad, Capacitación correctiva: Identificada en las evaluaciones de desempeño, Capacitación para el desarrollo: Adquisición de nuevos conocimientos y habilidades. Esta capacitación está orientada a preparar al colaborador a ocupar puestos de mayor jerarquía en la organización.

En ENFAE se entiende a la capacitación como la adquisición de conocimientos y desarrollo de habilidades/actitudes, con la finalidad de mejorar las competencias y lograr un mejor desempeño en los diversos niveles jerárquicos, adaptando al personal a las exigencias cambiantes del entorno y del momento.

La ejecución del Plan de Capacitación garantiza que los colaboradores adquirirán conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo que realizan, lo que permitirá modificar actitudes frente a diversos aspectos de la organización, el puesto de trabajo o el ambiente laboral. Uno de los objetivos de la capacitación es lograr que el perfil del colaborador se adecúe al perfil de conocimientos, habilidades y actitudes requerido para el puesto de trabajo.

El Plan de Capacitación incluye a los colaboradores contratados a plazo indeterminado y fijo, y se rige por lo dispuesto en el Titulo II de la Directiva de Recursos Humanos.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

El Empresa Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial ENFAE es una empresa de Derecho Público adscrita al Sector Economía y Finanzas creada por la Ley No. 27170. Las facultades de su Directorio son:

1. Ejercer la titularidad de las acciones representativas del capital social de todas

Las empresas (creadas o por crearse) en las que participa el Estado y administrar los recursos provenientes de dicha titularidad.

2. Aprobar el presupuesto consolidado de las empresas en las que ENFAE tiene participación mayoritaria, en el marco de las normas presupuestales correspondientes.

3. Aprobar las normas de gestión en dichas empresas.

4. Designar a los representantes ante la Junta General de Accionistas de las empresas en las que tiene participación mayoritaria.

ANTECEDENTES DEL PROYECTO

Este plan de capacitación busca ahondar en los colaboradores la importancia de tener un buen manejo de sus puestos de trabajo orientado a nuevas oportunidades de crecimientos y darles a conocer la importancia de cada labor que realizan.

Todo esto viene dado por una leve baja en la productividad la cual está siendo constante a medida que pasa el tiempo, se cree que por la falta de conocimientos procesales ya que en los últimos tiempos se han implementado nuevos procesos los cuales son un poco desconocidos, uno de los cambios más notables ha sido la implementación de la atención virtual al cliente.

Este plan de capacitación primero que nada busca rescatar el interés de los colaboradores en ponerse al día con los cambios.

ESTADO ACTUAL DEL PROBLEMA

El problema actual viene dado por un efecto que aunque muchos no lo sepan es totalmente normal y es la resistencia al cambio, al haber habido cambios en los procesos e implementación de nuevos procesos muchos de los trabajadores no se sienten comprometidos ya que están acostumbrados a realizar sus labores de una manera anteriormente establecida, esto trae como consecuencia una serie de inconvenientes que entre los más notables son una disminución en la productividad de los colaboradores.

OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION

Objetivos Generales

1. Optimizar la aplicación de recursos y procesos.

2. Reforzar los valores, la comunicación y el desarrollo del personal.

Objetivos Específicos

1. Prevención de la obsolescencia: Dirigida a mantener actualizados los conocimientos de los colaboradores de ENFAE, en el progreso en sus campos laborales, con especial atención sobre los cambios tecnológicos y la adaptación de los individuos a estas nuevas oportunidades.

2. Incremento de la productividad: Orientada a elevar el rendimiento en el desempeño de las labores habituales.

3. Mejora de la calidad de los servicios que se presta a las empresas del holding: Una clara información sobre los deberes y responsabilidades así como los conocimientos y habilidades necesarias son propulsores de la calidad para el desempeño en el puesto.

4. Ofrecimiento de prestaciones indirectas: Las oportunidades educacionales son altamente valoradas por los colaboradores y son consideradas, como parte de la remuneración del empleo. Los colaboradores tienen la expectativa que los programas de educación sean pagados por la empresa.

5. Desarrollo personal: Los programas de capacitación dan a los participantes nuevos conocimientos y habilidades, desarrollo de competencias y destrezas personales cimentados en principios éticos y morales sustentados en la transparencia, honorabilidad y responsabilidad social que constituyen pilares de la Corporación ENFAE.

ALCANCE

El presente plan de capacitación es de aplicación para el personal contratado a plazo indeterminado y plazo fijo que trabaja en ENFAE y se rige según lo dispuesto en el Título II de la Directiva de Recursos Humanos.

También capacitar a todos los colaboradores de la Corporación ENFAE con especial preponderancia del personal operativo involucrado directamente en la gestión de las empresas.

Y por ultimo pero no menos importante, obtener, en promedio, 95 horas de capacitación anual por colaborador.

JUSTIFICACION

Lo más importante en la Corporación ENFAE es tener colaboradores que respondan a las exigencias

...