Plan De Capacitacion

PROPUESTA DE PROGRAMA DE CAPACITACIÓN

Propuesta de programa de capacitación para vendedores y supervisores del área de ventas de la Empresa de Servicios Total, S.A., en base a deficiencias encontradas de conformidad con los resultados obtenidos en la investigación efectuada se estableció la necesidad de cursos para supera las deficiencias en cuanto a conocimientos se refiere, mismos que se enumeran a continuación:

ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA PARA LA CAPACITACIÓN

Los siguientes aspectos deben implementarse en cada curso a impartir, para un control adecuado que permita llevar a cabo la capacitación eficientemente, como: los recursos económicos, número de docentes y capacitados, aulas, fechas, horario, materiales didácticos, material de control, etc., que se requieran antes y durante el proceso de capacitación.

Los docentes serán seleccionados de acuerdo a experiencia en ventas, experiencia en capacitación, habilidad docente, habilidad en manejo de recursos didácticos.

Las aulas se caracterizan por comodidad, iluminación, dotación de mobiliario seguro. Se hará uso de multimedia, cañonera, rotafolios.

DESARROLLO DEL PROGRAMA

Duración

8 horas efectivas, divididas en una sesión semanal de 2 horas, durante 4 semanas. Con un horario de 8:00 a 10:30, incluyendo un periodo de 15 minutos para refacción.

Metodología

Cátedras magistrales, lluvia de ideas, dramatización, estudio de casos, debates, incluyendo un taller al final del curso, por medio del cual se presentaran casos prácticos referentes al tema.

Recursos audiovisuales

• Multimedia

• proyector

• rotafolio

• pizarrón

• láminas

Participantes

• 12 supervisores de ventas.

• 62 vendedores.

Calendarización sugerida

Durante el primer trimestre del año 2013.

Cursos a Desarrollar:

• Liderazgo

• Administración y planificación

• Comunicación

• Aspectos generales de ventas

• Aspectos psicológicos y profesionales en las ventas. 64

Técnicas de seguimiento

1. Control y conocimiento de los documentos que norman internamente las actuaciones del personal de la institución.

2. Establecer el grado de conocimientos adquiridos en cuanto antes y después del programa de capacitación mediante la aplicación de instrumentos de evaluación a los participantes (al inicio del programa Diagnóstico y al final del mismo, evaluación de la capacitación).

COSTO DE LA ACTIVIDAD

Debido a que la actividad se desarrollara en las instalaciones de la empresa durante días y horas hábiles, se contará con un docente externo y dos docentes trabajadores de la empresa, que prestarán un servicio profesional gratuito, no implica mas gastos adicionales que los que representarán una refacción a ofrecer a los participantes, y el material de apoyo a entregar.

DESCRIPCION DE LOS CURSOS DE CAPACITACIÓN

CURSO: LIDERAZGO

PRIORIDAD:

Que las personas que tienen la responsabilidad de dirigir las metas, el desarrollo, la productividad y que tiene la responsabilidad de planear, dirigir y controlar la asignación de recursos humanos a su cargo para lograr los objetivos propuestos por la empresa

DIRIGIDO A:

Supervisores que dirigen equipos de trabajo en los que el liderazgo es vital pues su papel dentro de la empresa es importante al convertirse en mentores y facilitadores de procesos de aprendizaje en los que la mejor manera de dar ordenes es preguntando y educando para generar conocimiento, creatividad y productividad.

OBJETIVO DEL CURSO

Incrementar sus habilidades para el ejercicio de un enfoque de liderazgo. Profundizar el conocimiento de sus actitudes y aptitudes como lideres orientados al desarrollo integral personal y de sus organizaciones.

CONTENIDO TEMATICO

-Componentes del liderazgo.

-Valores y su impacto en el desempeño personal e integral

-Liderazgo y sus relaciones dentro del equipo.

-Liderazgo y productividad

-Asertividad

-Estilos de liderazgo.

-Habilidades y actitudes para el trabajo en equipo y solución de problemas

CURSO: ADMINISTRACION Y PLANIFICACION

PRIORIDAD:

Que los supervisores estén en la capacidad de aplicar los principios de Administración de tal forma que puedan atender las necesidades que se presenten en el desarrollo de sus funciones, redundando en la mejora de servicios que presta la empresa y la productividad en los procesos administrativos relacionados con el área para de ventas.

DIRIGIDO A

Supervisores de ventas, para fortalecer la administración y planificación de sus procesos productivos.

OBJETIVO DEL CURSO

Adquirir conocimientos y aplicar las técnicas para realizar eficientemente los procesos.

CONTENIDO

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