Diseñar un plan capacitación para el personal del área de caja de la tienda La Sirena Churchill.

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

        La capacitación y el desarrollo de los recursos humanos en las organizaciones parten del supuesto que la mayoría de los empleados puedan ser naturalmente motivados a trabajar y a aprender. El hecho de tener una actividad estimulante, de progresar en su profesión o campo de acción y de recibir recompensas por su desempeño son factores que movilizan y atraen su atención y energía (Price Waterhouse, 1987).

        Acciones de Capacitación. La capacitación es entendida como el esfuerzo generalizado para mejorar los conocimientos y las destrezas disponibles en la organización. Las acciones de capacitación deben basarse en un acercamiento entre el área de recursos humanos y la línea. Debe responder también a la difusión de las prácticas de la compañía para pertenecer a ella y representarla. El término, se utiliza con frecuencia de manera casual, para referirse a la generalidad de los esfuerzos iniciados por una organización, para impulsar el aprendizaje de sus miembros (Sherman, Bohlander y Snell, 1999).

        La capacitación entonces no es conceptual ni filosófica, algunos autores diferencian entre capacitación y entrenamiento, o entre formación y perfeccionamiento (Gómez-Mejía, Balkin y Cardy, 1997).

        La tienda La Sirena al ser un comercio de  gran magnitud tiene a su cargo una gama de colaboradores, 720 aproximado, quienes deben ser evaluados y capacitados, lo que conlleva un esfuerzo y organización para que sean más competitivo y aumente las oportunidades de desarrollo dentro de la misma a corto , y a mediano plazo en el mercado ocupacional, aunque no siempre pasa así ya que no todos los empleados posee las misma capacidad y desenvolvimientos, esto tiende a retrasar y desequilibrar el proceso de cobro en cajas, lo cual tiende a requerir la implementación de nuevos sistemas  .

        La Sirena es una tienda por departamento, que cuenta con 25 sucursales alrededor del país , en el 1965 por su presidente Román Ramos Ugria, y fue el primer multicentro del Grupo Ramos.

 Es importante señalar, que el plan capacitación del personal, se delimito  al personal del área de caja de la tienda La Sirena,  la cual consta con 80 cajeros, 12 supervisores de caja un encargado un jefe de sector.

        Se presume que la problemática que  más aqueja al personal del área de caja podría deberse a la  falta capacitación,  también  se da  que cuando una persona es colocada en caja   no recibe la capacitación que requiere su trabajo, se presume que por esto ha bajado notablemente  el desempeño de los empleados.

En multicentro el área de caja cuente con 4 horarios por lo cual  es muy difícil organizar los grupos para capacitarlos. El personal de caja es de 190 distribuido en los diversos turnos.

        De seguir con la situación expuesta,  se generaría pérdida de clientes por el mal servicio, aumentaría la rotación de personal y a su vez una alta reducción, mala imagen para la institución, lo cual podría ocasionar perdidas económicas. . A los colaboradores les produciría ansiedad o estrés, descuadres excesivos  y pérdida de empleos para los colaboradores.

 El propósito de esta monografía será crear un plan de capacitación para el área de cajas dirigido exactamente a los cajeros, les serán realizados a todos los cajeros  de La Sirena de la Churchil en agosto 2017.  

Preguntas de investigación.

1- ¿Cuáles son los factores negativos que influyen en los proceso de  capacitación de los colaboradores de la tienda La Sirena?

2- ¿Con que frecuencia se capacitan los colaboradores de caja de La Sirena Churchill?

3- . ¿Cómo se organizan los grupos para  las acciones formativas en esta sucursal?

4- ¿Desde la perspectiva del supervisor que acciones formativas requiere el personal a su cargo?

1.3 Justificación de la investigación

La formación o capacitación es  un medio para lograr los objetivos de la empresa,  de igual manera un empleado para mejorar el rendimiento potencial debe cursar tres aspectos importantes: conocimientos, gestión y actitud, con esta finalidad la formación no debe ser una colección de actividades aisladas que se inserten en el qué  hacer diario o de cosas de un determinado momento, sino que debe aspirar a cambiarlo, ser una herramienta del cambio; y por tanto debe depender de una estrategia y una visión clara del punto de destino, tanto a largo como a corto plazo.

Dentro de este concepto se puede considerar que: la manera óptima de trabajar con personas es comprendiendo el comportamiento humano además de contar con conocimientos sobre los diversos sistemas y prácticas disponibles que pueden ayudar a obtener una fuerza de trabajo capacitada y motivada.

Observando la necesidad que tienen las empresas comercializadoras en obtener buenos resultados, se identificó la importancia de desarrollar una buena capacitación en beneficios del colaborador  del área de caja de la tienda La Sirena.

La capacitación, aunque está pensada para mejorar la productividad de la organización, tiene importantes efectos sociales, los conocimientos, destrezas y aptitudes adquiridos por cada persona no solo lo perfeccionan para trabajar, sino también para su vida.

Son la forma más eficaz de protección del trabajador, en primer lugar porque si se produce una vacante en la organización, puede ser cubierta internamente por promoción; y si un trabajador se desvincula, mientras más entrenado esté, más fácilmente volverá a conseguir un nuevo empleo.

Los beneficios de los resultados  de la capacitación, ayuda tanto a la empresa como a la persona a solucionar problemas y tomar decisiones,  favorece la confianza y desarrollo personal  ayuda a la formación de líderes, mejora las habilidades de comunicación y de manejo de conflictos,  aumenta el nivel de satisfacción con el puesto, ayuda a lograr las metas individuales.

Se pretende con esta monografía, mejorar el conocimiento de los empleados de caja, la capacitación no debe verse simplemente como una obligación que hay que cumplir porque lo manda la ley. La capacitación es una inversión que trae beneficios a la persona y a la empresa.

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