PLAN DE DESARROLLO MISION DEL AREA CARTERA

MISION DEL AREA CARTERA

Garantizar la sostenibilidad de la organización, mediante el desarrollo de negocios, mantenimiento de clientes, recuperación de cartera, generando una rotación de cartera eficiente.

DIAGNOSTICO ACTUAL

Luego de hacer un análisis del estado actual del área, se realizo un diagnostico para establecer las capacitaciones necesarias en temas de información general para el desarrollo del cargo y de competencias requeridas.

Se evidencia que las quejas mas recurrentes de los clientes es la mala atención prestada, la falta de cumplimiento en lo acordado, generando una imagen negativa que va en contra de uno de los objetivos estratégicos que es mantener imagen positiva.

La comunicación con el área de facturación no es la adecuada, siendo este un proceso mancomunado entre áreas para la efectiva gestión de cobro.

Además, al desarrollarse actividades de cobro a las EPS, no se encuentran capacitados en el manejo de glosas, afectando la efectividad en la gestión de cobro.

Se encontró acumulación de trabajo, dado que no establecen bien lo importante de las urgencias, para lo cual es necesario un buen manejo de tiempo y determinación de prioridades para la organización de ejecución del trabajo.

OBJETIVOS GENERALES

• Desarrollar y fortalecer la estrategia y los objetivos organizacionales.
• Potencializar las fortalezas organizacionales y mejorar la efectividad del negocio.
• Aumentar el nivel de confianza y apoyo entre los miembros de la organización
• Incrementar la apertura de las comunicaciones verticales, laterales y diagonales.

PLAN DE CAPACITACION Y DESARROLLO

COMPETENCIAS

Servicio al cliente

Comunicación asertiva

Orden y manejo del tiempo

Efectividad

Trabajo en equipo

INFORMACION GENERAL

Marco legal y normatividad de contratación sector salud

Auditoria de cuentas y contestación de glosas.

La siguiente grafica muestra la edad de la población del personal del área de cartera, la cual se encuentra en edades entre los 26 y 35 años, por lo que se considera un área joven.

[pic 1]

Asimismo, desarrollar capacitaciones mediante e-learning es una muy buena opción para esta area, sin embargo, hay temáticas que tienen mayor provecho cuando son presenciales. A continuación el plan de desarrollo.

EVALUACION

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