PREGUNTA 4 CASO 8 BANKINTER

4. Analice las acciones que lleva a cabo Bankinter para mejorar su dotación de recursos y capacidades.

Para mejorar su dotación de recursos y capacidades, Bankinter ha basado su estrategia en distintas partes. Primero, es políticas de recursos humanos. Segundo, en la tecnología. Tercero, en la cultura corporativa. Y por ultimo, en la marca y reputación corporativa.

El objetivo principal de los recursos humanos de Bankinter se trata de tener el máximo numero de empleados formados, motivados y con intereses comunes con los de la empresa.

 Para la gestión de recursos humanos se usan diferentes técnicas. Una de ellas son los conocimientos o la encuesta laboral, que utilizan para valorar de forma objetiva a los trabajadores. Además, responde al objetivo principal de conseguir una plantilla formada, motivada y comprometida con los objetivos globales de la empresa.

 En la gestión de la tecnología Bankinter hizo un gran avance en la comunicación entre los empleados y los clientes. Esta tecnología facilitó la conciliación de la vida profesional y familiar. Por lo que, la tecnología es aplicada tanto a la mejora de calidad percibida por los clientes al utilizar los servicios del banco, como por el incremento de la eficiencia productiva de los empleados

 La cultura corporativa de Bankinter trata de unir a toda la empresa a través de una serie de principios y valores que son conocidos y compartidos por todos sus miembros, es decir, la misión.

 La gestión de su marca y reputación corporativa se basa en que Bankinter daría a los clientes un servicio que sólo ellos podrían dar, es decir, exclusividad. Por ello mismo, en el informe del monitor de reputación corporativa en España 2008 Bankinter se situaba en la posición 15 dentro de las 100 empresas más reputadas. A lo largo de 2007, Bankinter defendió e implantó una nueva imagen y forma de comunicación más clara y consistente.

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