PROCEDIMIENTO ENTREGA PERFECTA MOTOS SUZUKI

04/10/2016

PROCEDIMIENTO ENTREGA PERFECTA  MOTOS SUZUKI

Objetivo.-

• Superar las expectativas de nuestros clientes  al  adquirir una moto SUZUKI
• Crear una experiencia memorable  para el cliente
• Fortalecer el vínculo entre vendedor  y cliente
• Generar referidos  para ventas y taller

Procedimiento  Previo a Entrega Perfecta  ( Asesor de Ventas).-

• Una vez terminado el proceso de crédito/venta/matriculación, revisar que todos los ingresos de caja, documentos  de crédito, documentos de matrícula(chasis, placas ) estén en orden.
• Realizar una inspección visual a  detalle de la unidad que se va a entregar al cliente,

• Verificar condiciones   (rayas, golpes, emblemas)
• Verificar que todas los accesorios estén completos( espejos, manubrios,  botones, pulsadores , asiento)
• Verificar  Limpieza ( polvo, manchas de grasa, contaminación)

* Si la unidad presenta  novedades comunicar a  Jefe de Tienda para tramitar solución.

• Encender la unidad  por 10 minutos hasta que el motor adquiera temperatura de funcionamiento, revisar  luces delanteras, posteriores, direccionales, pito.

* Si la unidad presenta  novedades comunicar a  Jefe de Tienda para tramitar solución.

• Una vez revisados todos los puntos anteriores, el asesor de ventas debe llamar al cliente para coordinar la entrega por lo menos con un día de anticipación.
• Ubicar la unidad en  el sitio designado para entregas

Entrega Documentos.-

•  Regularizar y firmar documentos correspondientes.
• Explicar condiciones y excepciones de Garantía de Fabrica MOTOS SUZUKI, firmar documento de garantía.
• Recomendar e incentivar al cliente que debe llevar su unidad para todos los mantenimientos a nuestros talleres  autorizados ( explicar beneficios, mano de obra certificada, repuestos originales, CONDICION PRINCIPAL PARA MANTENER GARANTIA SUZUKI)

Entrega Física-

• Acompañar al cliente hacia el punto específico de entrega
• Explicar todos los componentes que tiene la unidad ( llantas, motor, espejos, asiento, pata soporte, cadena transmisión, etc.)
• Explicar al cliente el funcionamiento de luces, direccionales, pito, embrague , freno.
• Explicar al cliente el proceso de encendido, apagado de la unidad.
• Dar recomendaciones para  el buen uso y manejo del automotor, (presión  adecuada de llantas, calidad de combustible, aceite , mantenimientos .etc)

Cierre Entrega-

• FELICITAR AL CLIENTE  y AGRADECERLE POR CONFIAR EN SUZUKI  Y  COMANDATO
• Recordarle nuevamente los beneficios que tiene al ser cliente nuestro
• Recalcar la importancia de  llevar la unidad al servicio autorizado
• Fomentar la facilidad de crédito que brindamos para cualquier otra compra.

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