PROCESOS Y SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN
Enviado por Renzo Fernandez Rios • 13 de Julio de 2021 • Exámen • 1.857 Palabras (8 Páginas) • 185 Visitas
[pic 1] EXAMEN FINAL DE EVALUACION DE RESULTADOS [pic 2]
Asignatura evaluada: | PROCESOS Y SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN | Semestre: 2021-I | |||
Apellidos y nombres del estudiante: | Fernandez Rios Renzo | Código: | |||
Profesor evaluador: | Marco Antonio Shack Muro | ||||
Sección / Turno: | Sección: | Turno: | Parcial | Duración del examen: 100 minutos | |
Final | X | ||||
Fecha de evaluación: | Fecha de devolución del examen: | ||||
Nota: El estudiante que no estuviera presente en el aula en la fecha fijada por el profesor para la devolución de los exámenes corregidos, perderá su derecho a reclamar. | |||||
Firma del estudiante |
Luis Andrade, su novia Lucila Bocanegra y su mejor amigo Carlos Útero, desarrollan un producto de exportación en su curso de Inversiones con gran éxito y felicitación incluida de su profesora del curso Cristiana Urbina. Gracias a tal estimulo deciden unirse y formar la empresa Kiwigerman SAC ya que el estudio los había conducido a conocer a fondo una barra a base de Kiwicha tipo galleta con chocolate. El mercado objetivo fue Alemania ya que además se tenía aranceles preferenciales con la Unión Europea. Lo único que les quedaba era conseguir potenciales compradores. Luego de algunas semanas de intercambio de correo electrónico, faxes y envío de muestras por fin se concreta el primer pedido. Este consistía en 400 cajas con 48 barras de Choco-Kiwicha, 200 cajas con las barras grandes conteniendo 24 barras, 300 cajas con 48 barras de Choco-Quinua y 150 cajas del tamaño grandes conteniendo 24 barras. Las barras chicas pesaban 70 grs y las grandes 120 grs. Las barras chicas costaban 0.15 Euros c/u y las grandes 0.25 Euros c/u (los montos a valor EXW). El Transporte desde Huacho donde quedaba la planta hasta el puerto es de 150 EUROS y el seguro interno es de 70 Euros. El agente de Aduana cobra 1.5% del precio EXW, la naviera cobra 1800 Euros Callao –Hamburgo y el seguro es 2% del valor FOB, los impuestos ad-valoren son del 5% y el IVA del 16%, el traslado a los almacenes del comprador en Berlín es de 250 Euros, el seguro en Alemania es de 120 Euros y el Agente de Aduana alemán cobra 1.5% del CIF. Las barras chicas al venderlas a los Supermercados le gana un 65% y las barras grandes al venderlo a un distribuidor local le gana 70%. Preguntas: 1.- Cual es el valor DDP en Berlín de todo el pedido? ………………………………..………..(3.0 ptos) CAJAS DE CHOCO KIWICHA=40*80=3200*0.15=480 CAJA GRANDE 24*300=7200*0.25=1800 CAJAS DE CHOCO QUINUA= 48*300=14400*15=2160 CAJAS GRNA DE CHOCO QUINUA =150*24=3600*0.25=900 FOB= 5340 CFR= 2.- Cuanto gano en la venta total la empresa Kiwigerman? (Desarrolle en una columna la operación que demuestre lo que le costó y en la otra lo que ganó.) …………………………………………... (3.0 ptos)
|
La empresa comercial” Burneo S.A” se dedica a la comercialización de zapatos. Recientemente ha recibido un pedido de México donde se le piden 6000 pares a continuación se presenta la información del producto: [pic 3]
a.-Cuantas unidades se pueden exportar por pallet para lograr él envió de manera óptima (presente la paletización completa de la carga con el detalle de la unitarización……….. (2 pts.) Altura máxima = 1800cm-144cm=1656cm Filas de apilamiento = 1656/33cm=50 filas Peso embalaje exportación= 1*6=6kg Base de unidades en el pallet= 30*50=1500 unidades Filas necesaria de embalaje de exportación = 18*80=1440unidades Peso total por apelación de pallet = 1440*1kg=1440kg RPTA=Se pueden exportar 1440 unidades por pallet b.-Presentar la información solicitada por el agente de carga: Cual es el peso bruto y volumen total de toda la carga ?, ¿Qué tipo de contenedor sugiere?......................................(2pts) Peso bruto=1465kg Volumen= 1.2m*0.8m*0.594m= 0.57024m3 Se debería de usar un tipo de contenedor seria los conteiner Dry van que son contenedores estándar para estos tipos de productos
Nota: considere para los cálculos 10 kilos por pallet vacío y 500 gr por caja Master vacía. |
Completar todos los elementos que deben considerarse para el etiquetado y marcas para el siguiente envío de exportación, considerar que es un producto de clasificación: Explosivos (fuegos artificiales: 30 kg x caja), destino: Costa RICA [pic 4] -La etiqueta de que la mercadería son fuegos artificiales [pic 5] -La etiqueta si el material es sensible ala explosión -Dirección del destinatario -Nombre del persona o empresa que envía el producto [pic 6] -Etiqueta que ese fura de las lluvias -Peso y volumen del cargamento -[pic 7] |
El departamento de Servicio al Cliente de Saga Falabella va a iniciar mejoras en sus procesos de atención al cliente para ello, lo ha contactado a usted para definir el mejor indicador de su “Proceso de Atención de reclamos”. El proceso comienza con el registro del reclamo por parte del cliente por teléfono o plataforma, en el formato de registro se clasifica el tipo de reclamo (por ejemplo: error en la facturación, extornos de comisiones diversas, etc.). Luego del registro de reclamo se obtiene un código, el cual le sirve tanto para la empresa y el cliente para la trazabilidad respectiva. (es en este punto donde la empresa ha enfocado sus mayores esfuerzos contratando más personal y mejora de sus sistemas), ya que su nueva política es el cierre del reclamo en máximo 48 horas. Si el ticket de atención no es resuelto en el plazo de acuerdo a política, la plataforma activa un correo electrónico el cual es dirigido al Comité de plataforma virtual (compuesto por los subgerentes de las áreas de Finanzas, Contabilidad, Logística, Calidad de Servicio y Servicio al Cliente), los cuales son la última instancia para resolver el reclamo en menos de 24 horas. Una vez resuelto el reclamo el sistema genera un aviso automático, como parte de las mejoras el sistema genera todos los meses reportes de atención los cuales son revisados por el Comité de Gerencia para el monitoreo respectivo. Finalmente, solucionado el reclamo plataforma virtual envía un correo al cliente dado por finalizado el reclamo.
Se solicita: Presente 2 indicadores (con su fórmula de medición) que nos ayuden a controlar el proceso
|
Complete o explique los siguientes enunciados
a.-Diferencia entre envase y embalaje: El envase es la parte exterior que alberga el producto y el embalaje es la envoltura que contendrá el producto de manera temporal y usado principalmente para agrupar los productos, para el almacenaje o trasporte. b.-Es el tipo de Buque llamado: Cargamento rodado, cuya característica es la carga dentro del buque de contenedor de manera conjunta con el tráiler, lo que representa gran flexibilidad
c.- Recursos tecnológicos para el manejo de la operación Logística (detallar): Este viene a ser el sistema TMS, es un software de gestión de trasporte que permite automatizar los procesos logísticos, como la gestión de cadena de suministros y ayuda a los organizadores a trasladar las compras a través de las herramientas de planificación y optimización de rutas. |
Un exportador de espárragos congelados emplea cajas de 30 x 20 x 25 cm con un peso unitario de 2.5 kg para embarcar sus productos a los clientes en el exterior. Si se ha recibido un pedido no urgente de 1 000 kg para San José de Costa Rica, calcula el flete a pagar por cada una de las alternativas de transporte si se conoce que el flete unitario (peso-volumen) por diferentes medios, son de $800/ton (marítimo), $5,2/kg (aéreo) y $3,20/kg (terrestre).
[pic 8] Nota: En el manejo de los fletes se seleccionará el que de mayor valor de flete en el comparativo de peso real vs peso -equivalente
|
...