PRODUCTOS

AA4: Tarea basada en Conceptos sobre el proceso de diseño de productos y servicios

Luego de estudiar el recurso de aprendizaje sobre Conceptos sobre el proceso de diseño de productos y servicios, elabora y sube aquí un documento con los siguientes enunciados y tus respectivas respuestas.

1.       Cuál es el objetivo de la ingeniería del valor?

2.       Qué son la complejidad y la divergencia, y como se utilizan estos conceptos en el diseño de productos?

3.       Cuáles diferencias existen entre la operación de negocios de servicios frente a los de productos tangibles?

4.       Qué son los productos personalizados y qué importancia tienen?  Los prevés para el negocio que crearás? Por qué?

5.       Explica el enfoque de la línea de producción en las empresas de servicios.

6.       Cuáles ventajas y cuáles desventajas existen en el enfoque del auto servicio?

7.       En la gestión de empresas de servicios, qué diferencia existe entre el enfoque de la atención personal y el de la línea de producción?

Respuestas

1.  La ingeniería de valor  se define de como hacer más fácil el proceso y los productos con la finalidad de lograr un desempeño equivalente a un valor menor y que también  tengan lo requerido por los clientes.

1. Complejidad y divergencia.  La complejidad aquí se define como el número de      pasos que implica un servicio y las  medidas que se pueden tomar en cada paso. La divergencia se refiere al número  de formas en que la relación entre el cliente y el prestador del servicio pueden variar en cada paso de acuerdo con las necesidades y las capacidades de cada uno de  ellos.

   Estas  se utilizan  de las siguientes formas Complejidad para analizar si un nuevo servicio empalma con las operaciones  y la divergencia que existen entre el proceso del servicio propuesto y el proceso del servicio básico.

3. Cuáles diferencias existen entre la operación de negocios de servicios frente a los de productos tangibles?

4. Productos personalizados. Son pequeñas variantes de una configuración estándar y por lo general se crean para responder al pedido específico de un cliente. Su importancia es que nos ayuda a que el cliente se sienta más conforme y se haga leal a nuestra empresa.  Si lo utilizaría para mi negocio ya que de esta manera crecería mi clientela.

5  El enfoque de la línea de producción en las empresas de servicios no es mas que la forma de  Superar muchos de los problemas que existen en el servicio, ya que la orientación es hacia la producción eficiente de resultados y no hacia atender a terceros.

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