PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACION EN BUSINESS INTELLIGENCE 2018-1
Enviado por anterogv • 30 de Agosto de 2018 • Tareas • 396 Palabras (2 Páginas) • 219 Visitas
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PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACION EN BUSINESS INTELLIGENCE 2018-1
CURSO: CORPORATE PERFORMANCE MANAGEMENT
TEMA: CASO CITIBANK
INTEGRANTES DEL GRUPO:
- Paola Vargas Vejarano
- Oscar Córdova Berona
- Galo Moncada Vargas
- Pedro Guerrero Valle
PREGUNTAS DE DISCUCIÓN
- ¿Desarrollar la calificación de James McGaran al cierre del año 1996 ¿Cuál es la calificación general que le he dado?
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Basándonos en los resultados obtenidos por James Mc Garan en los 4 trimestres de 1996, decidimos calcular la Evaluación Global en función a una ponderación de cada uno de los aspectos (Figura 1), donde la Satisfacción al Cliente tiene el mayor peso ponderado (35%). Esto debido, a que Frits Seegers consideraba que este indicador era indispensable para el éxito a largo plazo y lo veía como un indicador importante de los resultados financieros futuros.
Figura 1: Ponderación de calificaciones de James McGaran
Aspecto | Peso | Q1 | Q2 | Q3 | Q4 | CALIFIC. 1996 | Leyenda | |
Ind. Financiero | 30% | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1: Bajo par | |
Imp. Estrategia | 15% | 2 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2: Par | |
Satisf. Cliente | 35% | 2 | 1 | 1 | 2 | 1 | 3: Sobre Par | |
Control | 10% | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | ||
Personas | 5% | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | ||
Compr. Personal | 5% | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | ||
Total | 100% | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | ||
SOBRE PAR | PAR | PAR | SOBRE PAR | PAR |
El resultado de la ponderación, arrojó que la Evaluación Global para James Mc Garan tiene una calificación “PAR”.
- Sustente la calificación dada a James en Satisfacción al Cliente
Consideramos, que si bien es cierto se reflejó una mejora en la SATISFACCION AL CLIENTE hacia el ultimo trimestre del año, esto no implica que la calificación general sea destacada, debido a que James debió tomar acciones concretas al recibir su calificación desde el primer trimestre del año y no esperar a que la misma siga decreciendo para recién desplegar acciones para lograr una mejora.
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