PROPUESTA DE BALANCED SCORECARD PARA EMPRESA KONECRANES SPA

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FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

PROPUESTA DE BALANCED SCORECARD PARA EMPRESA KONECRANES SPA

Memoria para optar al Título:

Ingeniero Civil Industrial Mención Gestión

Alumnos:

Brian Manosalva Suárez

Diego Soto Sánchez

Profesor Patrocinante:

Sergio Urtubia Carbajal

Profesor Colaborador:

Evadil Ayala Riquelme

SANTIAGO – CHILE

2020

DEDICATORIA

RECONOCIMIENTO

ÍNDICE DE CONTENIDOS

DEDICATORIA        i

RECONOCIMIENTO        ii

ÍNDICE DE CONTENIDOS        iii

ÍNDICE DE FIGURAS        v

ÍNDICE DE TABLAS        vi

RESUMEN        vii

1.        INTRODUCCIÓN        1

1.1        ANTECEDENTES GENERALES SOBRE ORGANIZACIÓN        1

1.2        JUSTIFICACIÓN DEL TEMA EN ESTUDIO        5

1.3        OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS        6

1.3.1        Objetivo General        6

1.3.2        Objetivos Específicos        6

1.4        METODOLOGÍA        7

2.        MARCO TEÓRICO        10

2.1        CONCEPTO DE ESTRATEGIA        10

2.2        PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA        11

2.3        ANALISIS ESTRATÉGICO        11

2.3.1        VISION CONCEPTO E IMPORTANCIA        12

2.3.2        MISION CONCEPTO E IMPORTANCIA        13

2.3.3        VALORES ORGANIZACIONALES CONCEPTO        14

2.4        BALANCED SCORECARD        14

2.4.1        Perspectiva Financiera        16

2.4.2        Perspectiva del Cliente        16

2.4.3        Perspectiva Procesos Internos        17

2.4.4        Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento        17

2.4.5        Relación entre Perspectivas        18

2.5        MAPAS ESTRATÉGICOS        20

3.        DESARROLLO DE LA PROPUESTA METODOLÓGICA        21

4.        CONCLUSIONES        22

5.        BIBLIOGRAFÍA        23

6.        ANEXOS        24

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1.1: Mapa de ubicación Minera Florida Ltda.        2

Figura 2.1: Organigrama Minera Pelambres        3

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1.1: Grupos de Proceso Clasificados en Áreas del Conocimiento        1

Tabla 2.1: Grupos de Proceso Clasificados en Áreas del Conocimiento        5

RESUMEN

1. INTRODUCCIÓN

Las necesidades de control de gestión se han vuelto cada vez más requeridas en las distintas organizaciones, básicamente porque estas se mueven en ambientes altamente competitivos e inestables y dinámicos.  Las organizaciones viven en un ambiente de crisis constante, donde la palabra crisis se ha vuelto extemporánea de aplicar debido a que esta, se ha transformado en la nueva normalidad.  

A nivel de naciones, se hace sentir la cercanía de países desarrollados con los emergentes, materializado con tratados de libre lo cual genera que las organizaciones requieran evolucionar bajo el concepto de análisis de entorno y por consiguiente de control de gestión el cual se presenta como la alternativa para controlar la prosecución de los objetivos.

En relación con la idea anterior es evidente que las personas, siendo parte fundamental de la estrategia, quieren ser, cada vez, mas parte de su definición, entonces nace el gran desafío de; ¿cómo el liderazgo involucra a las personas en el proceso de definición de la estrategia?, y a su vez yéndonos a su finalidad y considerando el tiempo de grandes volúmenes de datos como es el que vivimos  

Es por lo anterior, que en la actualidad la gestión estratégica se ha convertido en uno de los factores principales de la sostenibilidad y eficiencia de las organizaciones tanto públicas como privadas. La constante búsqueda en la optimización de procesos internos y externos ha llevado a ir aumentando el grado de profesionalismo dentro de los rubros empresariales. Es por esto y la creciente importancia del mejoramiento de estos procesos ha generado la necesidad de un sistema de medición de rendimiento diferente, el cuál en este caso se trata del Balanced Scorecard.

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