PROPUESTA DE BALANCED SCORECARD PARA EMPRESA KONECRANES SPA

[pic 1]

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

PROPUESTA DE BALANCED SCORECARD PARA EMPRESA KONECRANES SPA

Memoria para optar al Título:

Ingeniero Civil Industrial Mención Gestión

Alumnos:

Brian Manosalva Suárez

Diego Soto Sánchez

Profesor Patrocinante:

Sergio Urtubia Carbajal

Profesor Colaborador:

Evadil Ayala Riquelme

SANTIAGO – CHILE

2020

DEDICATORIA

RECONOCIMIENTO

ÍNDICE DE CONTENIDOS

DEDICATORIA        i

RECONOCIMIENTO        ii

ÍNDICE DE CONTENIDOS        iii

ÍNDICE DE FIGURAS        v

ÍNDICE DE TABLAS        vi

RESUMEN        vii

1.        INTRODUCCIÓN        1

1.1        ANTECEDENTES GENERALES SOBRE ORGANIZACIÓN        1

1.2        JUSTIFICACIÓN DEL TEMA EN ESTUDIO        5

1.3        OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS        6

1.3.1        Objetivo General        6

1.3.2        Objetivos Específicos        6

1.4        METODOLOGÍA        7

2.        MARCO TEÓRICO        10

2.1        CONCEPTO DE ESTRATEGIA        10

2.2        PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA        11

2.3        ANALISIS ESTRATÉGICO        11

2.3.1        VISION CONCEPTO E IMPORTANCIA        12

2.3.2        MISION CONCEPTO E IMPORTANCIA        13

2.3.3        VALORES ORGANIZACIONALES CONCEPTO        14

2.4        BALANCED SCORECARD        14

2.4.1        Perspectiva Financiera        16

2.4.2        Perspectiva del Cliente        16

2.4.3        Perspectiva Procesos Internos        17

2.4.4        Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento        17

2.4.5        Relación entre Perspectivas        18

2.5        MAPAS ESTRATÉGICOS        20

3.        DESARROLLO DE LA PROPUESTA METODOLÓGICA        21

4.        CONCLUSIONES        22

5.        BIBLIOGRAFÍA        23

6.        ANEXOS        24

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1.1: Mapa de ubicación Minera Florida Ltda.        2

Figura 2.1: Organigrama Minera Pelambres        3

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1.1: Grupos de Proceso Clasificados en Áreas del Conocimiento        1

Tabla 2.1: Grupos de Proceso Clasificados en Áreas del Conocimiento        5

RESUMEN

1. INTRODUCCIÓN

Las necesidades de control de gestión se han vuelto cada vez más requeridas en las distintas organizaciones, básicamente porque estas se mueven en ambientes altamente competitivos e inestables y dinámicos.  Las organizaciones viven en un ambiente de crisis constante, donde la palabra crisis se ha vuelto extemporánea de aplicar debido a que esta, se ha transformado en la nueva normalidad.  

A nivel de naciones, se hace sentir la cercanía de países desarrollados con los emergentes, materializado con tratados de libre lo cual genera que las organizaciones requieran evolucionar bajo el concepto de análisis de entorno y por consiguiente de control de gestión el cual se presenta como la alternativa para controlar la prosecución de los objetivos.

En relación con la idea anterior es evidente que las personas, siendo parte fundamental de la estrategia, quieren ser, cada vez, mas parte de su definición, entonces nace el gran desafío de; ¿cómo el liderazgo involucra a las personas en el proceso de definición de la estrategia?, y a su vez yéndonos a su finalidad y considerando el tiempo de grandes volúmenes de datos como es el que vivimos  

Es por lo anterior, que en la actualidad la gestión estratégica se ha convertido en uno de los factores principales de la sostenibilidad y eficiencia de las organizaciones tanto públicas como privadas. La constante búsqueda en la optimización de procesos internos y externos ha llevado a ir aumentando el grado de profesionalismo dentro de los rubros empresariales. Es por esto y la creciente importancia del mejoramiento de estos procesos ha generado la necesidad de un sistema de medición de rendimiento diferente, el cuál en este caso se trata del Balanced Scorecard.

En un contexto más particular, el desarrollo de esta memoria de título se ha centrado en la elaboración una propuesta de Balanced Scorecard para Konecranes SPA., tomando en cuenta la redefinición de su planificación estratégica, pasando por la elaboración de los objetivos estratégicos e indicadores para cada una de las perspectivas que define esta herramienta de gestión.  

El resultado del texto propone una nueva herramienta centralizada para el control de gestión, en este caso un cuadro de mando integral el cual apuntará a dar soporte a la organización para lograr un alineamiento concreto y eficaz de los objetivos estratégicos a seguir para el funcionamiento futuro de la empresa, tomando en cuenta que estos sean medibles y cuantificables a través de la asignación de metas en base a la situación actual de la organización.

1. ANTECEDENTES GENERALES SOBRE ORGANIZACIÓN

Konecranes es una empresa líder en el mundo en fabricación de equipos de levante con más de 80 años de experiencia con sus orígenes en Finlandia, que provee sus servicios y productos a una extensa variedad de clientes en las industrias de manufactura, astilleros, puertos, minería y papeleras entre otras. Cualesquiera que sean sus necesidades de elevación, Konecranes entrega una solución a sus clientes.

Las principales casas matrices de Konecranes están situadas en Estados Unidos y Finlandia, en Latinoamérica está presente en Brasil, México, Perú y Chile como filiales de fábrica. En Chile los principales servicios son los siguientes:

• Venta de equipos:

• Puentes grúas
• Monorrieles
• JibCranes (Grúas de pilar)
• Gantry (Portales)

• Servicios de reparaciones y mantenimiento:

• Contratos de mantenimiento en sitio
• Análisis/Inspecciones integral de equipos de levante, para determinar vida útil restante de los mecanismos estructurales, eléctricos y mecánicos.

• Suministro de Repuestos:

• Todas las marcas

• Modernizaciones:

• Actualización de sistemas eléctricos y mecánicos de equipos
• Overhaul
• Incorporación de tecnologías de monitoreo, automatismo y semi-automatismo
• Kit de mejoras Prediseñados enfocados a la mejora de la seguridad del equipo y confiabilidad de estos.

Su principal segmento de negocios en Chile es el área Minera, pero sin dejar de considerar la presencia en los sectores industriales tales como empresas manufactureras de papeles, funciones, maestranzas, astilleros, entre otras.

Misión/Visión y Valores

Misión: No elevamos cosas solamente, sino negocios completos. (Konecranes, 2014)

Visión: Tener conocimiento en tiempo real de cómo funcionan millones de dispositivos de elevación. Utilizamos este conocimiento, las 24 horas del día, para hacer que las operaciones de nuestros clientes sean más seguras y productivas. (Konecranes, 2014)

...