Pasos de cómo se debe tratar un cliente en una llamada telefónica

Pasos de cómo se debe tratar un cliente en una llamada telefónica

1. haciendo un registro de datos de la persona que está comunicándose con la empresa

1. uno debe contestar a la persona el menor tiempo posible porque a los clientes no les gusta esperar

1. se debe identificar como empleado y también a la empresa

1. se deben hacer preguntas correctas y concerniente al tema de que habla el cliente, no desviarse del tema

1. debe saber cómo hablar y como tratar al cliente, sabiendo que hay otras personas de la empresa que están monitoreando la llamada

1. durante la llamada se debe usar el nombre de la persona al que llamada lo que se pueda

1. no dejar al usuario hablando solo siempre ser activo durante la llamada

1. no tutear al cliente

1. al finalizar la llamada hacer una despedida decente y cordial

-Asesor: Buenas noches bienvenido a Claro móvil habla David Martínez ¿Con quién tengo el gusto de hablar?

-Cliente: Sí buenas noches habla Fernando

- Asesor: Señor Fernando ¿En qué le puedo colaborar?

-Cliente: Gracias señorita me comunico con usted porque hace aproximadamente una semana me acerque a un punto de claro y me informaron que yo tengo derecho a inscribir un elegido ilimitado, cualquier operador para llamar gratis. Es tan amable y me puede decir ¿qué debo hacer para inscribirlo y cuáles son los requisitos?

- Asesor: claro por favor me puede indicar su número de cedula o línea móvil que tienes con nosotros

-Cliente: si mi número de cedula es 123456

- Asesor: espera un momento por favor no se retire de la línea mientras validamos tus datos

- Asesor. ¿Gracias por su amable espera en la línea según el sistema me confirma que eres Julián Fernando Pérez es correcto la información?

-Cliente: si es correcto

- Asesor: usted desea saber cómo inscribir un elegido ilimitado a todo destino para hablar gratis los primeros 5 minutos de cada llamada y que requisitos debe cumplir para mantener este servicio. ¿Correcto?

-Cliente: Sí señor, perfecto.

- Asesor: De acuerdo, ¿tiene donde tomar nota Señora Fernando? A continuación, le diré el procedimiento para realizar la suscripción a un número elegido todo destino.

-Cliente: Sí, dígame

- Asesor: Señor Fernando, la inscripción de este elegido no tiene costo, para inscribir el número elegido todo destino, usted debe realizar una recarga de 5.000 pesos los cuales no serán descontados de su línea, es un requisito que utiliza el sistema para provisionar el elegido, después de haber realizado esta recarga usted deberá enviar un mensaje de texto al código 745 en el cuerpo del mensaje deberá  enviar la letra V de Verde espacio y los 10 dígitos del número a inscribir, tenga en cuenta que este mensaje es totalmente gratis, no genera costo alguno y deberá esperar 24 horas para que se registre la activación del mismo. El requisito para disfrutar de este servicio debe contar con mínimo 1.000 pesos en su línea para llamar al elegido y tener vigencia de su saldo promocional, este número no puede estar inscrito en los 9 números amigos, este elegido tiene una vigencia de un año. De acuerdo señor Fernando, ¿He sido clara con la información suministrada?

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