Llamada Telefonica

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece en el título de la actividad.

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

Tarjeta tipo Premium

Nombre de Producto: Tarjeta tipo Premium

Medio de Venta: Telefónico

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

Buenos días, tardes, noches. Mi nombre es xxxxxxxxxxx

Respuesta cliente: ____________________________________________ Como se encuentra el día de hoy Sr. o Sra. __________. (Espacio de respuesta de cliente)(Interactuar con el estado de ánimo del cliente sin llegar a ser una conversación personal). El motivo de mi llamada es, que en vista que usted es uno de nuestros mejores clientes le estamos otorgando, el día de hoy una tarjeta tipo Premium, ¿Qué quiere decir esto? Sr. _____, Sra. _____. Que a partir de hoy usted podrá ser parte de nuestro selecto grupo de clientes VIP y contara con los mejores beneficios a nivel Nacional.

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

1. Primero llamé al cliente Andrés Bagarrán utilizando un tono de aburrimiento y el resultado fue que el se molestó por la hora y además el tono que utilicé no fue el adecuado.

2. Luego llamé a llamé a Andrea Garzón con el tono de voz amable y se sintió muy bien porque es una cliente frecuente y vio en la tarjeta una buena opción para ahorrar.

3. Seguidamente llamé a Nicolás Luna con un tono de emoción y amabilidad pero no dio resultado por que el nunca va a cine y pues le molestó que yo le insistiera en ello.

4. Por ultimo llame a John Gómez quien se mostró interesado y estubo muy atento a mi llamada debido al tono y las palabras que utilicé.

4. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone. Envíelo a su tutor haciendo clic en el enlace que aparece en el título de la actividad.

Para hacer telemercadeo debemos usar siempre una actitud positiva que se vea reflejada en nuestro todo de voz, saludar amablemente, hacer notar que nos interesa, así tendremos la atención de la persona que nos escucha y será mas fácil ofrecer el producto que estamos promocionando. Debemos hacer sentir a la persona la necesidad de obtenerlo y convencerlo sin ser insistentes, por que si el cliente nota la insistencia se va a molestar y luego será muy difícil convencerlo.

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