Pert Cpm

INTRODUCCION.

La presente investigación se realizo dentro de las instalaciones de la empresa Atento. S.a. de C.v. Para tratar de averiguar algunas de las causa que hace que el personal de operaciones se suplantado constantemente por nuevas platillas laborales.

Planteamiento del problema

¿Qué pasa con los organigramas de los tres centros de atención atento S.A. de C.V. Las ventajas y desventajas de la buena administración de los recursos empresariales?

Delimitación

La presente investigación se realiza en el centro de trabajo atento S.A. De C.V. Ubicado en presa Salinillas 370,piso 1. Col. Irrigación, Del. Miguel hidalgo. En la trayectoria en el área de sistemas he podido observar que en el área de operaciones existen algunas irregularidades que afectan el buen desempeños de los empleados que oscilan entre los 18 y 25 años de edad.

Justificación

Dentro de la empresa atento S.A. De C.V. en el área de de operaciones se detecta la continua sustitución de la plantilla laboral, lo cual nos lleva a pérdidas monetarias en el uso de capacitación continua y el usos del tiempo extra innecesario.

También gracias a la rotación existente de personal se alentan las operaciones de servicio de atención a los clientes, también es muy difícil crear grupos de trabajo estables; ya que la mayoría de las veces los empleados son sustituidos rápidamente por otros nuevos y por último se tiene conciencia de que no nos rige una cultura laboral.

Objetivo

Conocer las causar de rotación del personal dentro de la empresa atento S.A. De C.V.

Objetivos específicos

• Analizar las ventajas y desventajas de la administración de recursos empresariales.

• Verificar que los recursos empresariales sean los correctos

• Aplicar nuevas medidas ente la administración de los recursos empresariales

CAPITULO I LA EMPRESA ATENTO

1.1 Somos Atento

Abiertos al mundo. Adaptados a nuestro tiempo.

La clave de nuestro trabajo es ofrecer un servicio al cliente personal y, para ello, establecemos alianzas basadas en la confianza y el conocimiento de su negocio. Una alianza que se construye gracias a las relaciones que creamos entre las personas que conforman Atento, empleados y clientes, y que aportan un valor único a nuestro servicio de calidad. Gracias a esta filosofía, hoy nos hemos convertido en una de las mayores empresas de Customer Relationship Managment (CRM) del mundo dentro del sector Business Process Outsourcing (BPO).

Además, somos especialistas en la externalización de servicios y la gestión de clientes o Customer Relationship Management (CRM), por eso somos una compañía reconocida por sus empleados y clientes, que ha conseguido establecer, dentro de su sector, un estándar de calidad en la gestión de personas y en la calidad e innovación de nuestras soluciones de contact center. Representamos a grandes compañías en diferentes sectores (Finanzas, Telecomunicaciones, Seguros, Tecnología...) y en diferentes puntos del planeta, ya que actualmente ofrecemos nuestros servicios en 16 países, siendo líderes en los mercados de habla hispana y portuguesa.

Atento en México es una de las mayores empresas en atención a clientes BPO y CRM, ofrece soluciones personalizadas y de calidad para aquellas áreas de negocio de sus clientes que conllevan interacción con usuarios finales. Su portafolio de productos incluye: Ventas, Back Office , SAC, Soporte Técnico o Service Desk y Cobranza, que pueden ser combinados con soluciones verticales adaptadas a un

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