Plan de negocio para la creación y desarrollo de un sistema móvil de lavado a vapor de automóviles

Bogotá, D.C., Agosto 1 de 2009.

Trabajo de Grado

Señores

BIBLIOTECA GENERAL

Cuidad

Estimados Señores:

El suscrito

Nicolás Jiménez Rueda con C.C. No. 80.870.969 de Bogotá, autor del trabajo de grado titulado

“Plan de Negocio para la Creación y Desarrollo de un Sistema Móvil de Lavado a Vapor de

Automóviles en Bogotá D.C.” presentado y aprobado en el año 2009 como requisito para optar al

título de Administrador de Empresas; autorizo (amos) a la Biblioteca General de la Universidad

Javeriana para que con fines académicos, muestre al mundo la producción intelectual de la

Universidad Javeriana, a través de la visibilidad de su contenido de la siguiente manera:

 Los usuarios puedan consultar el contenido de este trabajo de grado en Biblos, en los sitios

web que administra la Universidad, en Bases de Datos, en otros Catálogos y en otros sitios

web, Redes y Sistemas de Información nacionales e internacionales “Open Access” y en las

redes de información del país y del exterior, con las cuales tenga convenio la Universidad

Javeriana.

 Permita la consulta, la reproducción, a los usuarios interesados en el contenido de este

trabajo, para todos los usos que tengan finalidad académica, ya sea en formato CD-ROM o

digital desde Internet, Intranet, etc., y en general para cualquier formato conocido o por

conocer.

 Continúo conservando los correspondientes derechos sin modificación o restricción alguna;

puesto que de acuerdo con la legislación colombiana aplicable, el presente es un acuerdo

jurídico que en ningún caso conlleva la enajenación del derecho de autor y sus conexos.

De conformidad con lo establecido en el artículo 30 de la Ley 23 de 1982 y el artículo 11 de la

Decisión Andina 351 de 1993, “Los derechos morales sobre el trabajo son propiedad de los

autores”, los cuales son irrenunciables, imprescriptibles, inembargables e inalienables.

____________________________

Firma

Nicolás Jiménez Rueda.

Documento: 80.870. 969PUJ– BG Normas para la entrega de Tesis y Trabajos de grado a la Biblioteca General –Noviembre 14 de 2007 2

NOTA IMPORTANTE: El autor y o autores certifican que conocen las derivadas jurídicas que se

generan en aplicación de los principios del derecho de autor.

C. C. FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINSITRATIVAS CARRERA DE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TÍTULO COMPLETO DEL TRABAJO DE GRADO: PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN Y

DESARROLLO DE UN SISTEMA MÓVIL DE LAVADO A VAPOR DE AUTOMÓVILES EN

BOGOTÁ D.C.

AUTOR O AUTORES

Apellidos Completos Nombres Completos

Jiménez Rueda. Nicolás.

DIRECTOR (ES) TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO

Apellidos Completos Nombres Completos

Martinez Aldana. Amparo.

ASESOR (ES) O CODIRECTOR

Apellidos Completos Nombres Completos

NO APLICA. NO APLICA.

TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE: Administrador de Empresas.

FACULTAD: Ciencias Económicas y Administrativas.

PROGRAMA: Carrera _X Licenciatura ___ Especialización ____ Maestría ____ Doctorado ____

NOMBRE DEL PROGRAMA: Administración de Empresas.

NOMBRES Y APELLIDOS DEL DIRECTOR DEL PROGRAMA: Margarita María Castillo.

CIUDAD: BOGOTA AÑO DE PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO: 2009

NÚMERO DE PÁGINAS: 103

TIPO DE ILUSTRACIONES:

- Ilustraciones: Si

- Mapas: Si

- Retratos

- Tablas, gráficos y diagramas: Si

- Planos

- Láminas

- Fotografías2

SOFTWARE requerido y/o especializado para la lectura del documento Word, Acrobat Reader

PDF.

MATERIAL ANEXO (Vídeo, audio, multimedia o producción electrónica): No Aplica.

Duración del audiovisual: ____NO___ minutos.

Número de casetes de vídeo: ___NO___ Formato: VHS ___ Beta Max ___ ¾ ___ Beta Cam

____ Mini DV ____ DV Cam ____ DVC Pro ____ Vídeo 8 ____ Hi 8 ____

Otro. Cual? _____

Sistema: Americano NTSC ______ Europeo PAL _____ SECAM ______

Número de casetes de audio: ____No Aplica_______

Número de archivos dentro del CD (En caso de incluirse un CD-ROM diferente al trabajo de

grado): _________________________________________________________________________

PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):

_______________________________________________________________________________

DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPAÑOL E INGLÉS: Son los términos

que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos

descriptores, se recomienda consultar con la Unidad de Procesos Técnicos de la

Biblioteca General en el correo biblioteca@javeriana.edu.co, donde se les orientará).

ESPAÑOL INGLÉS

Auto Lavados. Car Wash.

Lavadero de Carros. Delivery Wash.

Servicio Móvil de Lavado. Steam Clean.

Servicio Domicilio. Car Service.

Lavado a Vapor.

Automóviles.

RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLÉS:

En el presente plan de negocio se plantea la creación y desarrollo de una empresa para el

lavado móvil a vapor de automóviles en la ciudad de Bogotá. El proyecto se basa en la

experiencia del autor en empresas del sector, lo que permitió conocer de cerca el

mercado. Se estudia en el presente trabajo el mercado, el consumidor, la competencia, la

demanda potencial, las implicaciones técnicas, la maquinaria necesaria, los conceptos

administrativos y la viabilidad financiera.

This Business Plan was written in order to create and develop a Steam Car Wash

company establish in Bogota. This idea came from the experience of the author. This

project was made whit a complete study of the market, the customer and the competitive

advantage. The technical and financial studies are also included to demonstrate the

viability of this concept.3

PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN Y DESARROLLO DE UN SISTEMA

MÓVIL DE LAVADO A VAPOR DE AUTOMÓVILES EN BOGOTÁ D.C.

NICOLÁS JIMÉNEZ RUEDA.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – EMPRENDIMIENTO.

BOGOTÁ D.C.

NOVIEMBRE DE 2008.4

PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÓN Y DESARROLLO DE UN SISTEMA

MÓVIL DE LAVADO A VAPOR DE AUTOMÓVILES EN BOGOTÁ D.C.

NICOLÁS JIMÉNEZ RUEDA.

TALLER DE GRADO.

TUTOR

AMPARO MARTÍNEZ ALDANA.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA.

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS.

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – EMPRENDIMIENTO.

BOGOTÁ D.C.

NOVIEMBRE DE 2008.5

CONTENIDO.

Pág.

INTRODUCCIÓN. 1

1. PLATEAMIENTO DEL PROBLEMA. 2

1.1. ANTECEDENTES. 2

1.2. ANTECEDENTES Y ENTORNO DEL NEGOCIO. 4

1.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 10

1.4. PREGUNTA GENERADORA DE LA INVESTIGACIÓN. 12

2. JUSTIFICACIÓN. 13

2.1. RESULTADO DEL ANÁLISIS PRELIMINAR DEL MERCADO 15

3. MARCO TEÓRICO. 22

3.1. ELEMENTOS DEL PLAN DE NEGOCIO. 23

3.2. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS. 25

3.3. GLOSARIO DE TÉRMINOS. 26

4. OBJETIVOS. 28

4.1. OBJETIVO GENERAL. 28

4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 28

5. METODOLOGÍA 29

5.1 PLANEACIÓN METODOLÓGICA 29

6. CRONOGRAMA 31

7. ANÁLISIS DEL MERCADO 326

7.1. ANÁLISIS DEL SECTOR 32

7.2. INVESTIGACIÓN DEL MERCADO 33

7.2.1. Perfil del Consumidor 34

7.2.2. Análisis de la demanda 34

7.2.3. Análisis de la competencia 36

7.2.4. Investigación 40

7.2.4.1. Resultados de la Investigación de Mercado 43

7.3. PLAN DE MERCADEO 47

7.3.1. Estrategia de Precio 48

7.3.2. Estrategia de Producto – Servicio 50

7.3.2.1. Atributos del Servicio 51

8. PLAN TÉCNICO 52

8.1. MODELO TÉCNICO 52

8.1.1. Esquema de Negocio 52

8.1.2. Diagrama de Flujo Operacional 55

8.2. MAQUINARIA E INSUMOS 56

8.2.1. Máquina de Vapor 57

8.2.2. Máquina Pulidora 59

8.3. SELECCIÓN DE MERCADO OBJETIVO 61

9. PLAN ADMINISTRATIVO 63

9.1. DEFINICIÓN DE PROPOSITO DE LA EMPRESA 63

9.1.1. Misión 637

9.1.2. Visión 63

9.1.3. Objetivos 63

9.2. LINEAMIENTOS DE ESTRUCTURA 65

9.2.1. Organigrama 66

9.2.1.1. Descripción de Cargos 67

9.2.2. Asignación de Compensación y Salarios 69

9.2.3. Parafiscales, Prestaciones y Seguridad Social 69

9.3. DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA 72

10. ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL 79

10.1. TIPO DE SOCIEDAD 79

10.2. ASPECTOS GENERALES DE LA SOCIEDAD 80

10.3. IMPLICACIONES SOCIALES 83

10.2.1. Impacto Ambiental 83

10.2.2. Impacto Social 83

10.2.3. Responsabilidad Social Empresarial 83

11. ANÁLISIS FINANCIERO 85

11.1. INVERSIÓN EN MAQUINARIA Y EQUIPOS 85

...