Plan Negocio

AUTOBUSES PRIMERA PLUS S. A. DE C. V.

Nuestra organización es una empresa de servicio de transporte de pasajeros la cual lleva por nombre Autobuses Primera Plus S. A. de C. V., nuestro principal objetivo es brindar un servicio de calidad y confort a nuestros clientes, mejorando continuamente, siempre pensando en la satisfacción de las personas que nos demuestran su preferencia.

Nuestra empresa contará con una infraestructura humana de 150 personas entre operadores, personal de taller, personal administrativo, de taquillas y andenes. Una flotilla de 47 autobuses: 15 autobuses Estrada, 25 autobuses Mercedes Benz y 7 Marcopolo. Para proporcionar asistencia en el camino 4 camionetas Ford y para supervisión 7 automóviles Tsuru.

La ubicación de las instalaciones que utilizaremos, se localizará en la avenida Juan Osorio López s/n en la ciudad de Coatzacoalcos, Veracruz. Nuestras instalaciones cuentan con una sala de espera diseñada ergonómicamente para brindar una mayor comodidad a nuestros clientes, una cafetería, servicios sanitarios y con un modulo de atención y ayuda al cliente.

RESPONSABILIDAD GERENCIAL

OBJETIVO GENERAL

Ofrecer el mejor servicio de transporte público de primera y de segunda clase, de manera segura y confiable, respetando el horario establecido.

VISIÓN

Ser una empresa rentable, competitiva y líder a nivel regional en el ramo de transporte público, garantizando un servicio de calidad y confort.

MISIÓN

Ofrecer servicio de transporte público que cumpla con las expectativas o necesidades de nuestros clientes, mediante una gestión de excelencia operativa basada en políticas comerciales y actitudes orientadas a la satisfacción del cliente y a la mejora continua.

POLÍTICA GENERAL

Ofrecer un servicio de transporte público puntual y seguro, a un precio razonable.

POLÍTICA DE CALIDAD

Fomentar el desarrollo personal, la participación, cooperación, el reconocimiento individual y de equipo, dando congruencia y sentido a su labor de servir mediante una operación de excelencia basada en procesos de mejora continua, aprendizaje permanente y difusión del conocimiento.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD

Gerente general:

Es la persona en la cual recaen todas las responsabilidades, ya que es la encargada de tomar las decisiones que conlleven al buen logro de los objetivos de la empresa. Esta capacitado para autorizar o rechazar las propuestas de otros departamentos. Delega autoridad a todos los niveles de la organización.

Gerente Comercial:

Es el responsable del área comercial, y se encarga de promover y gestionar, en conjunto con sus colaboradores, los planes de mercadotecnia. Delega autoridad a sus colaboradores.

Jefe Comercial:

Es el encargado de llevar a cabo los planes de mercadotecnia tales como promociones, descuentos, propaganda, atención al cliente, etc.

Supervisor comercial:

Tiene la función de vigilar que los planes de mercadotecnia se lleven a cabo conforme a lo establecido.

Gerente de taller de mantenimiento:

Es el responsable inmediato del buen funcionamiento de las unidades, ya que es el encargado de realizar programas de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de las unidades con datos proporcionados por sus colaboradores, y la de delegar autoridad a sus colaboradores para tomar decisiones en situaciones imprevistas.

Jefe de taller:

Es el encargado de ejecutar los programas de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo de las unidades. Y la de delegar autoridad a sus colaboradores.

Supervisor de taller:

Su principal función es el de vigilar que se lleven a cabo los programas de mantenimiento, y el de verificar que los procedimientos se cumplan de acuerdo a los planes establecidos y reportarlos de manera inmediata a la persona responsable de elaborar los programas si se cumplen o no.

Grupo mecánico:

Es el personal que se encarga de cubrir los programas establecidos de mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo, y en ellos recae la mayor responsabilidad, al igual que los operadores, del funcionamiento optimo de las unidades.

Gerente de Recursos Humanos:

Es el responsable de la contratación del personal, de la implementación de cursos de motivación, capacitación y de todo aquello que intervenga con el factor humano de la empresa.

Jefe de Recursos Humanos:

Es el responsable de promoción de puestos, aplicar exámenes de selección de personal y el de asignación de puestos.

Operadores:

Son las personas en las cuales recae la mayor responsabilidad, ya que son los que tienen un trato directo con el cliente, y son los responsables de la seguridad de las personas que viajan a bordo de la unidad y de ellos depende la imagen de la empresa. Tienen el deber de reportar las fallas mecánicas que presenten las unidades al termino de cada recorrido.

Gerente de Finanzas:

Es el encargado de administrar los recursos financieros de la empresa, y la de optimizarlos entre cada uno de los departamentos.

Jefe de finanzas:

Es la persona responsable de la nomina de los trabajadores, y el de llevar la contabilidad de la empresa en un trabajo en conjunto con el gerente de finanzas.

DEFINICIÓN DE CADA PUESTO

Gerente general:

Se encarga de implantar la visión, misión, objetivos y dirección de la empresa.

Gerente Comercial:

Establece las acciones tomadas en conjunto con el gerente general, se encarga de administrar los autobuses de manera óptima para prestar un servicio de primera calidad y con puntualidad.

Jefe Comercial:

Pone en practica la administración de autobuses de manera optima y la difusión, así como nuevas modalidades de servicio que servicio que se vayan a prestar.

Supervisor comercial:

Es el encargado de llevar el control de todas las acciones tomadas y realiza acciones correctivas si estas no se cumplen.

Gerente de taller de mantenimiento:

Establece la dirección del personal por el gerente comercial y con esto realizar los mantenimientos predictivos, preventivos y correctivos para mantener los autobuses en buenas condiciones y traer consigo seguridad y calidad.

Jefe de taller:

Realiza los planes acordados en conjunto con los demás departamentos que son mantenimiento predictivo, preventivos y correctivo.

Supervisor de taller:

En este departamento se lleva el control de las acciones correctivas si las acciones, no se están estableciendo.

Grupo mecánico:

Son los que se encargaran de mantener el autobús en buenas condiciones de operación, al realizar el mantenimiento predictivo, preventivo y correctivo.

Gerente de Recursos Humanos:

Establece el reclutamiento, selección y capacitación del personal.

Jefe de Recursos Humanos:

Realiza las acciones de reclutamiento, selección y capacitación del personal para que se tenga un personal con las mejores actitudes en su labor a realizar.

Supervisor de Recursos Humanos:

En este departamento se realiza el control de las acciones tomadas, se cumplan, si no se realizan acciones correctivas.

Operadores:

Son los que tienen un trato de manera directa con el cliente, y en quienes recae la responsabilidad de la seguridad de los pasajeros.

Gerente de Finanzas:

Su función es administrar los recursos económicos, como nominas, utilidades, etc.

Jefe de Finanzas:

La función principal es el de colaborar con el gerente de finanzas en la administración de los recursos de la empresa.

COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna se llevará a cabo mediante manuales, folletos, volantes, anuncios, murales, buzón de quejas y sugerencias, etc. Así como la difusión auditiva. También se hará de manera directa con el personal de la empresa para conocer sus inquietudes y propuestas no importando su posición dentro de la empresa.

La comunicación dentro de la empresa no será de forma piramidal, es decir no se hará distinción de puesto al escuchar alguna sugerencia o alguna observación que se haga para beneficio de la misma empresa, de esta manera se evitan

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