Plan de negocios. El Plan de Operaciones

PLAN DE OPERACIONES

El Plan de Operaciones muestra cómo va a funcionar el día a día el MERCADO ONLINE, quiénes asumirán cada una de las tareas y qué necesidades de capital y gasto hay que cubrir.

Además, cómo se van a conseguir los recursos necesarios (infraestructuras, equipo, materiales y mano de obra) para que el MERCADO ONLINE arranque y se mantenga en el tiempo según lo planificado.

Un aspecto clave de este plan es definir con quién se va a contar en cada una de las fases. Se seleccionaran a los colaboradores y proveedores por su experiencia o profesionalidad y su conocimiento de Internet, ya que nos evitará malos enfoques y minimizará el riesgo.

Se deberá detallar las acciones a realizar para la puesta en marcha del MERCADO ONLINE en la Red, y resumir los aspectos técnicos y organizativos para la elaboración y venta de nuestros productos.

Se agruparan las acciones según su tipo, para después organizarlas temporal y económicamente, obteniendo una carta de navegación de nuestro negocio.

Entre los puntos a definir en el Plan de Operaciones están:

1. Aspectos administrativos y legales:

Aspectos administrativos para poner en marcha MERCADOS ONLINE: constitución de la empresa, Seguridad Social, Hacienda, permisos municipales, contratación de asesores fiscales y laborales.

2. Normativa vigente: aplicación de la regulación del comercio minorista, regulación específica sectorial, medioambiental.

3. Regulación para actividades de comercio electrónico: analizar diferencias en nuestro mercado objetivo (nacional, legislaciones restrictivas respecto a la venta de determinados productos online), pago de impuestos (como IVA o similar).

4. Calidad: Obtención de certificados de calidad (normas ISO) o confianza (Confianzaonline).

5. Instalaciones: Ubicación física (local, oficinas y mobiliario), almacenes (propios o alquilados), equipamiento para producción (maquinaria), medios de transporte (coche, motocicletas), servicios externos (seguridad, asesorías).

6. Infraestructura tecnológica. Equipamiento hardware (servidores, equipos de sobremesa o portátiles, dispositivos móviles, instalación de redes locales, periféricos), de comunicaciones (proveedores de acceso a Internet, líneas móviles, teléfono) y servicios tecnológicos (licencias software, web, pasarelas de pago, backup, mantenimiento informático, seguridad informática).

7. Producción: Localización y firma de acuerdos con proveedores/colaboradores para la elaboración de productos.

8. Comercialización: Acuerdo con distribuidores, canales de venta, logística (mensajerías).

9. Soportes de comercialización: Definición y diseño del sitio web, catálogo de productos, creación de contenidos, soportes para las campañas de marketing (boletín, logotipo para Internet, anuncios en prensa), movilidad (apps, web móvil).

10. Identificar equipo para gestión del canal online: mantenimiento, atención al cliente, generación del contenido, diseño y puesta en marcha de las acciones de marketing y promoción.

11. Servicios de valor añadido: Recursos como personal externo, herramientas en alquiler, servicios de empresas, etc. Página de la empresa en Facebook, incluye diseño del fondo, inclusión de enlace en sitio web, incorporación de información en material impreso de la empresa, email a clientes.

12. Servicios de atención al cliente: Medios (teléfono, email, chat) protocolos de actuación (horarios de negocio, personalización, políticas de realización de pedidos, reclamaciones, cambios y devoluciones).

13. Marketing y promoción: Puesta en marcha del Plan

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