Plantilla normas apa

TITULO DEL TRABAJO DE GRADO

NOMBRE ESTUDIANTE 1

NOMBRE ESTUDIANTE 2

NOMBRE ESTUDIANTE 3

[pic 1]

UNIVERSIDAD EL BOSQUE

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TRABAJO DE GRADO

BOGOTÁ

2018

TITULO DEL TRABAJO DE GRADO

NOMBRE ESTUDIANTE 1

NOMBRE ESTUDIANTE 2

NOMBRE ESTUDIANTE 3

Director

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

UNIVERSIDAD EL BOSQUE

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

TRABAJO DE GRADO

BOGOTÁ

2018

AGRADECIMIENTOS

Los autores…..

Cartas del director y profesor de trabajo de la asignatura (Firmadas en original)

Carta de presentación de los estudiantes

Carta de autorización de la empresa donde se desarrolló el trabajo (esta fue la primera que entregó cuando presentó la matriz o propuesta de trabajo)

TABLA DE CONTENIDO

Pág.

RESUMEN        xiii

INTRODUCCIÓN        1

1        CONTEXTO DEL PROBLEMA        2

1.1        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        3

1.2        PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN        3

1.3        JUSTIFICACIÓN        3

1.4        OBJETIVOS        3

1.4.1        Objetivo general        3

1.4.2        Objetivos específicos        3

1.5        ALCANCE        4

1.6        METODOLOGÍA        4

2        MARCO DE REFERENCIA        6

2.1        MARCO CONCEPTUAL        6

2.2        MARCO TEÓRICO        6

2.2.1        El servicio        7

2.3        ESTADO DEL ARTE  (ANTECEDENTES)        9

2.4        MARCO LEGAL        10

2.5        MARCO XXXXXXXX        10

3        DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL        11

3.1        GENERALIDADES DE LA EMPRESA        11

3.1.1        Ubicación        11

3.1.2        Productos        12

3.1.3        Maquinaria y herramientas        12

3.2        CAUSAS DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS …        12

3.2.1        Quejas por logística y distribución        12

3.2.2        Quejas por atención al cliente        13

3.3        DESCRIPCIÓN PROCESO PRODUCTIVO        13

3.3.1        Descripción general        13

3.3.2        Diagrama de operaciones multiproducto        13

3.3.3        Distribución física de la planta de producción        14

3.4        DESCRIPCIÓN PROCESOS DE ….        17

3.4.2        Proceso de …        17

3.5        MEDICIÓN …….        18

3.5.1        Resultados        19

4        ANÁLISIS DEL DIAGNOSTICO        20

4.1        DIAGRAMA CAUSA – EFECTO        20

4.2        ANÁLISIS DE HALLAZGOS        21

4.2.1        Logística y distribución        21

4.2.2        Atención al cliente        21

5        PROPUESTA DE SOLUCIÓN        21

5.1        IDENTIFICACIÓN DE ELEMENTOS IMPORTANTES        22

5.2        DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA        23

5.3        DISEÑO DE LA PROPUESTA        23

5.3.1        Mejoras a los procesos de …..        23

5.3.2        Capacitaciones ……        25

5.3.3        Medición del nivel de servicio …..        25

5.3.4        Análisis de las mejoras        26

5.3.5        Plan de implementación        27

6        ANÁLISIS COSTO BENEFICIO        28

6.1        CÁLCULO DE LOS COSTOS        28

6.1.1        Diseño del plan de implementación        28

6.2        CÁLCULO DE LOS BENEFICIOS        28

6.2.1        Beneficios en tiempo de transporte de productos        28

6.2.2        Beneficios por menor utilización de los camiones        28

6.3        RELACIÓN COSTO - BENEFICIO        29

6.3.1        Flujo de caja de la propuesta        29

6.3.2        Relación beneficio/costo (B/C)        29

7        CONCLUSIONES        30

8        RECOMENDACIONES        31

9        REFERENCIAS        32

10        ANEXOS        33

ÍNDICE DE TABLAS

Pág.

Tabla 1: Características de los servicios        24

Tabla 2: Metodología de la investigación        39

Tabla 3: Ubicación y nombre de planta de producción y las sucursales        41

Tabla 4: Descripción de funciones según el cargo        44

Tabla 5: Descripción de productos        46

...