Politicas De La Cartera

ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS

PRESENTADO POR:

LINA MARÍA CAÑAS DELGADILLO

AL TUTOR:

TOMÁS RAFAEL NIETO ESTRADA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

AGOSTO DE 2013

1. MAPA CONCEPTUAL POLÍTICA DE ADMINISTRACIÓN Y

RECUPERACIÓN DE LA CARTERA ESTABLECIDA EN LAS INST. FINANCIERAS

2. ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Cualquier empresa debe estar al tanto de cómo se desarrolla, no solamente sus productos o servicios, sino del personal que tiene relación directa con el cliente, que sean trabajadores idóneos y lo suficientemente profesionales en este campo (servicio al cliente), ya que de éste depende el éxito en nuestra empresa, y radica en los siguientes puntos:

• Competencia- a nuestro alrededor hay millones de empresas con nuestros mismos productos, dando mil razones de porque se debe comprar a nuestros competidores y a lo mejor no a otros; hay que dar un valor agregado a lo que ofrecemos.

• Las empresas se deben concientizar de que los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rápido y seguro.

• Si un cliente queda insatisfecho por el servicio o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala experiencia a otros consumidores, esto no solo afecta nuestra imagen como empresa sino nuestros actuales o futuros clientes.

• Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelvan a visitarnos y no solo esto nos recomiende con otros consumidores.

La cartera es el principal activo de la empresa, pues allí hay comprometido gran porcentaje de nuestro dinero para seguir con el ir y venir de nuestras relaciones comerciales (compras, obligaciones financieras, laborales, tributarias, etc.), razón por la cual debemos como empresa conocer a los clientes y no solamente poder clasificarlos, sino también efectuar acciones de acercamiento para obtener información sobre sus necesidades, saber qué les preocupa.

La orientación del área financiera y/o de cartera cambia en el momento en el que se decide convertir al cliente en el eje central de la compañía; este observará cómo la relación se hace más estrecha y no dudará en confiar en una empresa, cuyo personal se preocupa por mantener sus temas al día y, por ello, será más posible que aumente su fidelidad a la misma.

3. SÍNTESIS DEL CÓDIGO DE ÉTICA DE UNA ENTIDAD FINANCIERA

El Código de Ética enuncia los principios y normas de conducta que buscan guiar la actitud y el comportamiento de los directivos, empleados, funcionarios y colaboradores de la empresa como tal, de tal forma que puedan mantener unas excelentes relaciones, con un personal comprometido con el crecimiento y el desarrollo de la institución y del país, mediante la promoción de los principios y la exaltación de los valores que engrandecen la persona y la organización.

• VALORES CORPORATIVOS

-Integridad: actuar dentro

...