Poniendo El BSC A Trabajar

Putting the Balanced Score Card to work. Poniendo a trabajar el cuadro integral de mando.

Por: Robert Kaplan y David Norton

Que hace especial a un Balance Scorecard.

1. Es un reflejo de arriba hacia debajo de la misión y estrategia de la compañía.

2. Ve hacia delante.

3. Integra mediciones externas e internas.

4. Ayuda a enfocarse.

Cuál es la idea en general.

El enlace de mediciones a la estrategia es el corazón del proceso de desarrollo exitoso del balance scorecard.

a) Si se tiene éxito en la determinación de la visión y estrategia, como nos veremos diferentes

• Con los accionistas y clientes.

• En términos de los procesos internos

• En términos de la habilidad de innovar y crecer.

b) Cuáles son los factores críticos de éxito en cada una de las cuatro perspectivas del scorecard.

c) Cuáles son las mediciones clave que nos dirán si estamos direccionando esos factores de éxito según como están planeados.

El balance scorecard proporciona un enfoque organizacional a una variedad de programas de cambio locales que se llevan a cabo en la compañía en cualquier momento. Conforme se evalúan los nuevos proyectos, el scorecard es más que un sistema de medición, se vuelve la parte medular del sistema de administración.

Actualmente los administradores reconocen la importancia de las mediciones pero están utilizando solo las que proporcionan una imagen de cómo están en ese momento; el Balance Scorecard que provee una estructura que traduce los objetivos estratégicos de la compañía en un sistema coherente de mediciones de desempeño, en áreas críticas como lo relacionado al producto, a los procesos, al cliente y al desarrollo del mercado.

El balance scorecard le proporciona a los administradores, 4 diferentes perspectivas de las cuales se eligen mediciones. Estas complementan los indicadores financieros tradicionales, con mediciones de desempeño de los clientes, procesos internos, y actividades de innovación y mejora.

Al seleccionar indicadores críticos de cada una de las perspectivas, el scorecard ayuda a enfocarse en la visión estratégica, y sirve también para enfocar los esfuerzos de la organización.

El balance scorecard no es una plantilla que puede aplicarse a un negocio en general o en cualquier industria, este tiene que ser personalizado; diferentes situaciones de mercado, estrategias de producto y ambientes competitivos requieren diferente scorecard.

El artículo incluye una serie de pasos para desarrollar un Balance Scorecard:

Cada organización es única y debe seguir su propia trayectoria para desarrollar su propio Balance Scorecard. A continuación se menciona un perfil de proyecto típico.

1. Preparación.

La empresa debe elegir la unidad de negocios en la cual se desarrollará el balance scorecard, la cual tenga sus clientes propios, instalaciones de producción y medidas de desempeño financiero.

2. Entrevistas. Primer Round

Varios ejecutivos de la empresa reciben material de balance scorecard así como documentos que describen la misión, visión y estrategia de la empresa. Después un facilitador entrevista a los ejecutivos para obtener su retroalimentación sobre los objetivos estratégicos y de las mediciones a usar. También los accionistas y clientes podrían ser entrevistas sobre sus expectativas.

3. Taller de Ejecutivos. Primer Round

El equipo de administración principal se reúne para llevar a cabo el desarrollo del Scorecard, se comienza estableciendo correctamente la visión y estrategia, y después se defines los factores clave de éxito; y se formula un balance scorecard preliminar.

4. Entrevistas. Segundo Round

El facilitador revisa y consolida

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