Propuesta para mejorar el servicio ofrecido por la línea área
Enviado por Nicoleclaudia Curo • 5 de Noviembre de 2015 • Tareas • 374 Palabras (2 Páginas) • 272 Visitas
Propuesta para mejorar el servicio ofrecido por la línea área
Tomar en cuenta
- Se debe elaborar Plan de Marketing
Recordar que todo plan de marketing tiene 3 fases: Analítica, Estratégica, Operativa.
Para la Fase Analítica:
Tener presente que el caso les da información pero deben buscar información complementaria para realizar la propuesta, por ejemplo:
- Deben investigar cuantas líneas áreas hay en Lima Perú que ofrecen servicios de transporte aéreo comercial a hombres de negocio, Cuando identifican las líneas aéreas eligen cual línea área es la que preside Vignolo, las demás serían su competencia. Identificar fortalezas y debilidades de la competencia.
- Deben investigar los servicios que ofrecen cada una de estas líneas aéreas a los hombres de negocios, pueden visitar la página web de cada una de estas líneas aéreas. Recuerden que en el caso Vignolo se señala que debe mejorarse 1% en 100 detalles.
- Para identificar los “momentos de verdad” pueden observar con cuantas personas interactúa un pasajero/ viajero desde que compra el boleto o ticket aéreo hasta que llega a su destino.
Para la fase Estratégica:
El caso les brinda información de la estrategia de segmentación de mercado y cobertura de mercado pero no señala estrategia genérica de marketing, si proponen estrategia de diferenciación, la pregunta es ¿En que se diferenciará la CIA que preside Vignolo de la competencia? Para ello es importante identificar las fortalezas y debilidades de la competencia, es importante identificar los “momentos de verdad”.
Para la fase Operativa:
En esta oportunidad tener en cuenta las 4 p´s aunque bien pudieran comenzar a trabajar con otras p’s como la p de personal o p de planta, comentamos sobre estas p´s el semestre pasado.
Ojo
La p de producto corresponde en este caso al servicio
El semestre pasado les hable de que la p de producto tiene tres niveles
Producto Básico
Producto Esperado
Producto Aumentado
¿Cómo se aplicaría en el caso del servicio de transporte aéreo comercial? ☺
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