Practica Empresarial

CAPITULO I

ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN

INTRODUCCIÓN

ANTECEDENTES

La empresa CEDAL LTDA. fue constituida el 04 de octubre del año 2004, como sociedad Limitada, significa Centro especializado en despachos aduaneros y logística. Tiene una antigüedad de siete años en el rubro. Asimismo Cedal Ltda. es una empresa pequeña puesto que tiene 8 trabajadores para el desenvolvimiento de las actividades y esta ubicada en el primer anillo calle Ballivián No. 478

Cedal Ltda. Esta organizada de la siguiente manera:

- 1 Gerente General

- 1 Contador

- 1 Jefe de Operaciones

- 1 Jefe Administrativo

- 1Técnico liquidador

- 1 Tramitador Aéreo

- 1 Tramitador Terrestre

Esta Agencia pertenece al rubro netamente del comercio exterior, específicamente a prestar servicios en general de trámites aduaneros; entre sus servicios están:

 Importaciones

 Exportaciones

 Regímenes Especiales

 Des consolidaciones

 Asesoramiento en Trámites

 Re empadronamiento

 Trámites aduaneros en general.

En los últimos años Cedal Ltda. , ha mostrado una clara disminución de clientes y una serie de contingencias entre los funcionarios de la organización que ha provocado la reducción de ingresos por la prestación de servicios, por lo que se analizará la causa de la ineficiencia e ineficacia en la ejecución de las actividades.

DEFINICIÓN DEL OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA.-

Diseñar un sistema organizacional administrativo para la empresa CEDAL LTDA. que permita el desarrollo eficiente y eficaz de la ejecución de las actividades y tareas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.-

 Sistematizar el marco teórico requerido por el trabajo

 Realizar un diagnóstico interno de CEDAL LTDA. para determinar las fortalezas y debilidades

 Realizar un diagnóstico del entorno para determinar las oportunidades y amenazas

 Formular el marco filosófico de la empresa

 Elaborar la propuesta de una estructura organizacional acorde a las necesidades y exigencias requeridas.

 Elaborar los manuales de procedimientos, de funciones y reglamentos internos.

 Estimar el presupuesto requerido para implementar la propuesta.

JUSTIFICACION.-

En la medida en que la empresa Cedal Ltda. no cuente con un sistema organizacional formal y basado en los principios de la organización no podrá enfrentar su crecimiento sostenible y preservar su existencia en el largo plazo. Asimismo, la configuración de un sistema organizacional apropiado conllevará a una optimización de los recursos humanos así como los factores materiales utilizados por la empresa.

JUSTIFICACIÓN CIENTÍFICA.-

El presente trabajo de investigación propondrá a la empresa CEDAL LTDA., de diseñar un sistema organizacional administrativo, basada en el análisis de datos, que conciernen a los elementos que conforman la teoría organizacional, todo esto para la formulación y elección de la estrategia que permita alcanzar los objetivos planteados.

JUSTIFICACIÓN SOCIAL.-

La propuesta del desarrollo de un diseño de un sistema organizacional administrativo permitirá por una parte que los clientes de la empresa CEDAL LTDA., cuenten con mejor servicio en el mercado, además posibilitará a los ejecutivos de la empresa la toma de decisiones y acciones oportunas.

JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA.-

El trabajo obedece a una necesidad inmediata de la empresa objeto de estudio en busca de mejorar sus niveles organizacionales y administrativos como empresa en el mercado

DELIMITACIONES

DELIMITACION TEMPORAL.-

El presente trabajo de investigación se realizará durante el semestre II/2011, para esto se revisara información de gestión 2009-2011 de la empresa.

DELIMITACION SUSTANTIVA.-

El presente trabajo se enmarcará en el área administración teniendo como elementos de apoyo a la teoría organizacional.

DELIMITACION GEOGRAFICA.-

El presente trabajo se realizara en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, concretamente en la empresa CEDAL LTDA. Ubicada en el primer anillo, calle ballivián no.478

METODOLOGIA.-

TIPO DE INVESTIGACION

De acuerdo al nivel de conocimiento el presente trabajo de investigación será de tipo exploratorio. Este tipo de investigación se caracteriza por destacar los aspectos fundamentales de una problemática.

FUENTES DE INFORMACION.-

FUENTES PRIMARIAS.-

La información primaria ha sido obtenida de:

 Entrevistas con el gerente general

 Información especifica otorgada directamente por la empresa.

FUENTES SECUDARIAS.-

La información secundaria ha sido obtenida de:

 Revistas

 Tesis

 Información de Estados de cuentas

 Textos

 Apuntes

 Internet ( www.gestiopolis.com) (www.elprisma.com)

 Libros de procesos de la administración (teoría y pensamiento

1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.-

De acuerdo al estudio exploratorio realizado en la agencia despachantes de Aduana Cedal Ltda. se ha podido identificar problemas caracterizados por la ineficiencia e ineficacia en la ejecución de cada una de las actividades y tareas que realiza la organización.

1.1.- CAUSAS DEL PROBLEMA.-

 La falta de una estructura formal

 Carencia de determinación de niveles jerárquicos

 Carencia de líneas de autoridad

 Carencia de manual de funciones, procedimientos, reglamentos internos.

 Falta de comunicación y coordinación entre áreas de trabajo

 Inexistencia de objetivos, políticas y estrategias

2.1.-CONSECUENCIAS DETERMINADAS POR EL PROBLEMA

 Duplicidad de esfuerzos de los funcionarios en cada actividad o tarea a realizar.

 Dualidad de mando por falta de conocimientos de los niveles jerárquicos.

 Insatisfacción de los clientes por la prestación de servicios

 Disminución de los ingresos operarios

3.- MARCO TEORICO

El Marco Teórico es una investigación preliminar sobre documentos y bibliografías de autores con libros referentes al trabajo, para la toma de decisiones en el diseño de la estrategia organizacional y administrativa.

El marco teórico es la etapa del proceso de investigación en que se establece y se deja en claro la teoría que ordena la estrategia organizacional es decir, la teoría que se esta investigando como modelo de realidad.

EL presente Marco Teórico está referido básicamente al conjunto que determina en si a la teoría organizacional, tales como el proceso administrativo, y distintas políticas motivacionales, para ello se ha elaborado un resumen de este cuerpo de conocimientos científicos a fin de contar con sólidas bases teóricas, conceptuales y bibliográficas que sustenten la realización del presente trabajo de taller de grado.

Muchas organizaciones enfrentan problemas, falta de productividad, desmotivación del personal, ineficiencia, u otras situaciones no deseables. Por lo que por lo general se inician planes de acción con base en los síntomas observables. Un diagnóstico organizacional permite, a través de la utilización de un modelo de investigación empresarial, llegar a las verdaderas causas de los problemas existentes, posibilitando la generación de acciones correctivas y de mejoramiento permanentes.

3.1.-DEFINICION DE ORGANIZACIÓN

Las organizaciones son un medio para alcanzar un fin, o sea la meta de la organización, alguien tiene que definirlas y planear como llevarlas ha cabo .Hay empresas de producción y de servicios como por ejemplo: agroindustrias, escuelas, tiendas, hospitales, unidades militarles entre otras.

“La organización es una unidad social coordinada conscientemente, compuesta por dos o mas personas, que funciona con una base relativa continuidad para lograr una meta común o una serie de metas “(Robbins, 1999).

3.2.-PROCESO ADMINISTRATIVO

La Administración es un arte cuando interviene los conocimientos empíricos. Sin embargo, cuando se utiliza conocimiento organizado, y se sustenta la práctica con técnicas, se denomina Ciencia.

Las técnicas son esencialmente formas de hacer las cosas, métodos para lograr un determinado resultado con mayor eficacia y eficiencia.

A partir de estos conceptos nace el Proceso Administrativo, con elementos de la función de Administración que Fayol definiera en su tiempo como: Prever, Organizar, Comandar, Coordinar y Controlar. Dentro de la línea propuesta por Fayol, los autores Clásicos y neoclásicos adoptan el Proceso Administrativo como núcleo de su teoría; con sus Cuatro Elementos: Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar.

Autores como Urwick define el proceso administrativo como las funciones del administrador, con siete (7) elementos que se detallan a continuación:

1. Investigación

2. Planificación

3. Coordinación

4. Control

5. Previsión

6. Organización

7. Comando

Koontz y O´Donnell define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos:

1. Planificación

2. Designación de Personal

3. Control

4. Organización

5. Dirección

Miner define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos:

1. Planificación

2. Organización

3. Dirección

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