Presentación- Necesidades del servicio al cliente

DESARROLLO

1. PRIMERA IMPRESIÓN

ASESOR: Buenos días usted se ha comunicado con la empresa claro, habla con David Garcia, ¿con quién tengo el gusto?

CLIENTE: ¡Hola buenos días! sí, me llamo Gloria Vanessa Peña, mucho gusto.

ASESOR: Sra. Gloria en que le puedo colaborar o asesorar.

CLIENTE: Mira, quisiera que me dieras información sobre

¿Cuáles son los beneficios de telefonía que tienen disponibles que pueda adquirir?

1. INTERACCION-PROCESO

ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA   

ASESOR: Vale, Sra. Gloria los beneficios al ser post-pago son:

• Navégala
• 500 minutos LDI
• Familia & Amigos
• Minutos a todo operador
• Voz 4G
• Claro música
• Claro Video
• Claro Drive
• Registra el IMEIL de tu equipo
• Chat de WhatsApp
• Voz Wifi

CLIENTE: Me podría brindar más información acerca de Familia & Amigos por favor.

ASESOR: Con la opción familia & amigos puedes Inscribir hasta 4 líneas Claro prepago, post-pago o de otros operadores, para inscribir tu grupo de 5 en Mi Claro son 5 pasos:

• Paso 1: Ingresa o regístrate en la App Mi Claro
• Paso 2: En la pestaña Post-pago selecciona Familia y Amigos
• Paso 3: Acepta las condiciones según tu plan y elige Activar.
• Paso 4: Con el botón + ingresa tu grupo de Familia y Amigos de líneas móviles Claro o de otros operadores, y máximo 1 línea fija Claro (indicativo + el número)
• Paso 5: Da clic en Agregar número y comienza hablar

sin límites con tu grupo de 5.

CLIENTE: ¿Y se puede incluir cualquier número?

ASESOR: ¡Claro que sí!  No se restringe únicamente nuestras líneas, Puedes incluir cualquiera persona con telefonía de otros operadores, ¿Desea saber algo más?

CLIENTE:  No señor, de ante mano muchas gracias por la información

ASESOR: También tenemos nuevos paquetes, paquetes, promociones las cuales le pueden interesar a su necesidad en estos momentos, ¿Desea recibir la información?

CLIENTE: No muchas gracias, Hasta luego.

ASESOR: Con gusto, Hasta luego.

1. RESULTADO Y EXPERIENCIA

• Quede bastante satisfecha porque se notaba que la persona que me atendió, estaba muy bien capacitada sobre los servicios que ofrecía la empresa, además fue muy Cortez, honesta, comprensible y con un tono de voz agradable para el oído.
• No obstante, note que me comunicaba a veces información que no era relevante a las preguntas que le hacía, haciendo un poco más larga y aburrida la consulta.
• Por último, en ocasiones me brindaba más productos que no estaba interesada y se vuelve un poco incomodo ya que nos dan información que no pedimos.

1. REPLANTEAMIENTO

• En este caso, yo propongo como acción de mejora, no saturar al cliente con mucha información que no es relevante a lo que se está indagando, porque en ocasiones puede llegar a ser incomodo y aburrido, hasta llegar al punto de ya no estar interesados.
• Ser un poco más carismático al brindar la información, porque en ocasiones se puede notar como las personas solo se proponen a vender sin dar como opciones de pago o no ser comprensivos.

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