Presentación necesidades del servicio al cliente
Enviado por Albenismedina17 • 3 de Mayo de 2023 • Trabajos • 410 Palabras (2 Páginas) • 43 Visitas
AA3-VO1- Presentación necesidades del servicio al cliente.
Calamar Bolívar 02 Mayo 2023
ALBENIS JOSE MEDINA BARRIOS
El caso citado hace referencia a mi experiencia vivida en la empresa AUDIFARMA entidad encargada del servicio de suministro médicos en Calamar Bolívar mi municipio de residencia
La primera impresión se observa un lugar muy concurrido y un poco pequeño para la clase de servicio que se presta.
De primera mano soy atendido por encargada de agendar los turnos persona muy amable y cordial
- Asesora buenos días cordial saludo bienvenido, cual es el motivo de su visita en que le puedo colaborar.
- Mi persona buenos días hoy los visitos por que vengo a reclamar estos medicamentos y le muestro mi formula medica.
- Asesora me permite por favor su cedula para agendarle su turno.
- Mi persona con gusto y le hago entrega de mi documento.
- Asesora señor Medina a quedado su turno tome asiento y este pendiente a su llamado.
- Mi persona muchas gracias estaré atento al llamado me toco un turno intermedio el proceso de atención a los usuarios transcurría de manera ágil.
Pasado unos 40 minutos recibí el llamado por mi turno, me a acerco al cubículo de entrega me atendió una nueva asesora.
- Asesora buenos señor en que le puedo atender
- Mi persona voy a reclamar estas medicamentos.
- Asesora me permite su formula medica si tan amable.
- Mi persona efectivamente le hago entrega de mi formula medica
- Asesora señor Medina le hago entrega de sus medicamentos sin ningún pendiente, revise que todo este acorde ala formula.
- Mi persona si todo esta correcto mil gracias por su atención que tenga un buen día.
- Asesora siempre ala orden que tenga un excelente día.
Mi atención en lo personal a pesar de lo concurrido y de la mala reputación que recae sobre estos servicio fue buena por que el trato recibido fue excelente la comunicación fue clara y precisa se siguen lineamientos y protocolos de atención al cliente impartidos por la empresa.
En los aspectos a mejorar se le sugiere aumentar los cubículos de atención por solo existen 3 y uno es de uso preferencial con esto se evitaría los colapsos en las horas de mayor afluencia de usuarios.
Mejorar las zonas de espera de los usuarios.
Implementar equipos tecnológicos de entretenimiento para hacer mas amenos los tiempos de espera.
En conclusión los aspectos a mejorar son asequibles esto influirá de manera positiva en la calificación de los servicios prestados por parte de sus usuarios.
...