Principales influenciadores en las decisiones de compra de los Millenials

Principales influenciadores en las decisiones de compra de los Millenials

Si bien los familiares y amigos son unos de los factores más influyentes en la toma de decisiones de los Millenials no se deja de lado la importancia también de las redes sociales que influyen de manera significativa a esta generación en el momento de la compra.

El principal medio por donde esta generación conoce los productos y servicios es la televisión pero ellos no se bastan solo con esto sino que buscan también otras fuentes para informarse, ya que aseguran que una sola fuente por sí misma no puede ofrecer un panorama completo así que se hace imprescindible respaldar los comerciales de TV o publicidad tradicional con una correcta estrategia digital y social media.

Las redes sociales son para los Millenials su segunda casa, para ellos el contenido generado por usuarios dentro de los sitios web de las empresas influencia directamente lo que compran. Ellos saben que pueden acceder a información de las marcas cuando y donde quieran, y es en este sentido que las redes sociales son uno de los principales espacios donde acceden para hablar de las marcas, opinar y comentar y estos comentarios son por demás influyentes en sus decisiones de compra; los Millenials confían en estas opiniones y valoraciones de los usuarios y consumidores ya que la compra es una acción que realizan con cautela de la que esperan una respuesta ética y clara de parte de las marcas.  Como ahora existen espacios de consulta entre los usuarios que necesitan comprar o contratar un servicio son también estos mismos miembros quienes los orientan. Al comprar un producto, lo primero que van a hacer es leer las opiniones de otros que ya hayan comprado en esa página o a ese vendedor. La transacción en gran parte va a depender de recomendaciones de otros usuarios. Una publicación de un amigo en una red social produce mucho más impacto en un Millenial que una publicidad. Las principales redes sociales influyentes para los Millenials son Facebook, YouTube, Instagram y Twitter donde se encuentran ahora los llamados “influencers” que son usuarios populares que marcan tendencia con sus looks y preferencias.

También influye la clase de aviso que se haga del producto o servicio, a los Millenials les llama la atención los anuncios que sean creativos, que los actualicen sobre nuevas tendencias, les den ideas o experiencias memorables o los inviten a involucrarse, y por el contrario evaden las publicidades invasivas que los distraen y hacen perder su tiempo. Otro factor que influye en la decisión de compra de los Millenials es cómo las empresas contribuyen a la sociedad y se relacionan con el cuidado del medio ambiente ya que esta generación tiene una alta preocupación global e interés por proteger el mismo.

Antes, durante y después de la compra la generación Millenial usa redes sociales para reflejar sus pensamientos, lo cual aumenta su influencia y demanda a las marcas un contacto permanente en post-venta y ya no solo en el momento previo a la compra. Después de comprar o incluso en el mismo momento, estos consumidores quieren difundirlo en las redes sociales y sentirse gratificados y estas publicaciones con sus opiniones son las que llegan a influir en sus familiares y amigos, ahí demuestran su entusiasmo o decepción con respecto al bien adquirido o la experiencia vivida así que los miembros de este grupo se muestran como activos defensores o detractores de marcas y servicios usando los social media. Para un Millenial los comentarios en una página pueden ser incluso más importantes que la trayectoria o fama de una marca.

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