Proceso Decisiones De Compra

Capitulo # 5

1. ¿Cuál es la primera etapa en el proceso de decisiones de compra de los consumidores?

Reconocimiento del problema: Consiste en percibir una diferencia entre las situaciones ideal y real de la persona, misma que baste para generar una de cisión.

2. Se llama criterios de evaluación a las marcas que un consumidor estudia para su compra, de un conjunto de marcas de una clase de producto que él ya conoce.

3¿Qué término se usa para referirse a la ansiedad posterior a la compra?

Se llama disonancia cognoscitiva.

4. El problema con la Snow Pup de Toro fue un ejemplo de

Compresión selectiva.

5¿Cuáles son los 3 métodos de cambio de actitudes más usados?

• Cambio de las creencias acerca del grado en el que una marca posee ciertos atributos: En este caso el consumidor le da importancia al valor agregado que el producto posee.

• Cambio de la importancia percibida de los atributos: En este cambio de actitud las compañías después de dar valor agregado a sus productos es importante para ellos conocer el impacto en el consumidor.

• Añadir nuevos atributos al producto: En este caso las compañías están pendiente de la competencia y a pesar que le dan un valor agregado a sus producto aun así no quedan satisfecho para que el consumidor tenga más opciones de un producto pero de la misma marca.

6. ¿Qué significa el término estilo de vida?

Es la manera de vivir que se identifica con la forma en la que las personas utilizan su tiempo y recurso, lo que consideran importante en su entorno y lo que piensan de sí misma y del mundo que les rodea.

7. ¿Cuáles son las 2 formas principales de influencia personal?

Dos aspectos de influencia personal son:

• Liderazgo de opinión: son las personas de ejercen influencia social directa o indirecta sobre otras, se piensa que conocen el producto de modo que sus opiniones inciden sobre las decisiones de los demás.

• Publicidad verbal (de boca a boca): Son las personas que ejercen sobre otras durante una conversación, ya que es la fuente de información más poderosa para los consumidores por que indica confianza.

8. ¿Qué tipos de grupos de referencia interesan a los mercadólogos?

• Grupo de membresía: Es al que en realidad pertenece el sujeto, como las asociaciones estudiantiles, clubes sociales y familia, se trata de grupos identificables con la facilidad.

• Grupo de aspiración: Es al que desea pertenecer una persona o con el cual se identifica.

• Grupo disociativo: Es aquel del cual la persona desea distanciarse por que encuentra diferencias en valores y conductas.

9. ¿Cuáles son los 2 retos que deben superar los mercadólogos en el marketing dirigido a hispanos?

• Subcultura diversa: las diferencias culturales entre las nacionalidades suelen tener efecto en las preferencias de productos.

• Barrera del idioma: Es frecuente la mala traducción en español de su mensaje.

Capitulo # 6

1. ¿Cuáles son los 3 tipos de compradores organizacionales?

• Mercados industriales: En las empresas industriales reprocesan de alguna manera el bien o servicio antes de revenderlo al comprador siguiente.

• Mercados revendedores: se les llama revendedores a los mayoristas y minoristas que comprar productos físicos y los revenden sin procesarlos.

• Mercados gubernamentales: las unidades gubernamentales son las organizaciones

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