Principales tendencias y enfoques de la calidad

ENFOQUE TRASCEDENTE DE LA CALIDAD.

Garvin(1988) sugiere que la calidad, usando este enfoque, “es una simple y no analizable propiedad que aprendemos a reconocer sólo a través de la experiencia”. Es algo que no se puede tocar, pero se conoce instantántaneamente y puede diferir, con el tiempo, en relación a una misma cosa.

Tuchman (1980) considera que la calidad está relacionada más bien con un trabajo manual que con una producción en masa.

“Entiendo de estos dos autores que la calidad puede ser de dos formas, tangible y no tangible, tangible al momento de ver un producto, el material con el cual fue realizado, como denota una excelente presentación y un servicio por ejemplo que como sabemos es algo que no se puede como tal tocar y demás, podemos observarlo, al momento de que nos atiende un mesero, un comensal, el recepcionista, observamos calidad en su porte, en su habla, en como muestra alta profesionalidad en ello”

ENFOQUE DE PROCESO.

Para cambiar las especificaciones del diseño a parámetros del producto, los fabricantes utilizan generalmente una estrategia de fabricación. Es aquí donde los procesos de ingeniería y de fabricación son específicamente considerados.

“Tambien es llamado como estandarización, que como bien sabemos es guiarse por un modelo u objeto con las medidas estándares para ser tomado en cuenta, por ejemplo un carro de la marca Rolls Royce es hecho a mano, los ingenieros se toman su tiempo para analizar las medidas del carro que el cliente desea, los textiles se encargan de seleccionar la mejor tela o cuero y el color que el cliente desea, etc.”

ENFOQUE EN EL PRODUCTO.

Para cambiar las necesidades del cliente en términos de generar nuevos requerimientos del cliente (cliente=diseño) y posteriormente nuevas especificaciones, el marketing usa generalmente una estrategia basada en el producto/usuario.

“Siguiende el ejemplo de Rolls Royce ellos en su marketing hacen su estudio del mercado y han sacado muchos modelos, los clásicos para amantes de lo hecho a la antigua como lo es gente ya de mayor edad y para los jóvenes los modelos deportivos, todo hecho de la misma manera, pero con sus respectivas diferencias.”

ENFOQUE BASADO EN EL VALOR.

El juicio basado en el valor refleja en realidad un enfoque inspirado en la fabricación desde los días en que los productos se compraban por categorías, más que por otros motivos. En consecuencia, los consumidores han estado condicionados a aceptar que “la calidad” de un producto está determinada por el precio.

“Como se le dice coloquialmente lo barato sale caro, esto debido a que podemos encontrar productos o servicios más baratos, pero en cuanto a calidad no es lo mismo, el precio por ser barato se ahorra muchas cosas, podemos tener el ejemplo con Tennis deportivos, podemos comprar una marca NIKE en el mercado y costaran $300 pero solo duraran unas cuantas semanas, mientras que los verdadero NIKE pueden durar meses o hasta años”.

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