Problema Designers

Problema Designers

La creciente evolución de ventas de ropa fina para dama que representa el 30% de ventas permitiría expandir el negocio a la independización de venta de ropa de mujer. Luego del estudio se estableció el segmento de mercado de su nueva tienda, mujeres de 25 a 50 años de edad, pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B que tienen un estilo de vida afortunada y moderna, es decir, son innovadoras, preocupadas por su imagen, valoran las marcas como muestra de calidad y diferenciación.

El problema consiste en definir de manera adecuada su posicionamiento y un correcto plan anual estratégico de comunicaciones para la nueva tienda exclusiva de mujeres.

Alternativas de Solución

Identificación de estrategias de marketing (estratégico u operativo) para la solución del problema.

Ventajas Competitivas Tradicionales

1.-Estrategia de diferenciación

Atributos de Diferenciación

1.1.- Producto.- Designer ofrece productos exclusivos y de reconocidas marcas en materia de moda y son consideradas como muestra de calidad por parte del público objetivo.

1.2.- Canal.- La tienda Designers está ubicada en un distrito exclusivo de Lima y para ingresar se debe tocar el timbre.

1.3.- Atmosfera.- El cliente Designers “es alguien que desea ser atendido a puertas cerradas, con su cafecito, sin presiones y les gusta sentirse en su casa”

1.4.- Imagen.- Los logos de las marcas lucen en las puertas, decoración y layout de la tienda fue diseñado con conocimientos en Arte.

1.5.- Personal.- El personal de Designers maneja buen nivel de comunicación y brinda al cliente un servicio personalizado mostrando un trato amable, sincero y claro.

2.-Estrategia de enfoque o nicho

El segmento de mercado objetivo es mujeres de 25 a 50 años de edad, pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B que tienen un estilo de vida afortunada y moderna. Son personas a las que les apasiona la ropa de marca e invierten mucho más en su imagen que otros grupos.

3.- Estrategia de Precio

Los precios de los productos de Designers no están exhibidos en las etiquetas y el cliente potencial debe preguntar al vendedor, quien le informara el precio y si cuenta con un descuento o no.

Marketing Estratégico

1.- Realizar marketing directo a clientes premium que son cerca del 5% de la cartera de clientes (188 clientes).

2.- Realizar campañas publicitarias y organizar eventos.

3.- Ampliar su variedad de portafolio incorporando nuevas marcas.

4.- Fortalecer el servicio de atención e información de manera de establecer una química y hacer sentir al cliente en confianza.

Marketing Operativo

1.- Buscar regalos a los clientes exclusivos que no sobrepasen los cincuenta dólares.

2.- Comunicación directa con los clientes mediante llamadas telefónicas, mailing o el boca a boca.

3.- De acuerdo al estudio de Hearst Magazines con Roper Public Affairs, Designer debería desarrollar su publicidad en revistas ya que las mujeres les genera más confianza que otros medios de comunicación.

4.- Realizar capacitaciones y evaluaciones al personal de ventas de manera periódica.

5.- Realizar ofertas colocando los descuentos en la luna de la tienda o enviando mailings a los clientes por intermedio de otras empresas como los bancos y revistas especializadas.

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